萧县交警：浅析如何做一名群众满意的车管民警

安全文化网 www.anquan.com.cn 车管民警天天与群众打交道，联系群众最为紧密、服务民生最为直接，不仅代表着公安机关的形象，而且在一定程度上影响着党和政府的形象。车管民警肩负着机动车新车注册、车辆年检及初学驾驶员申办驾驶证、考试、期满换证、驾驶人审验等大量工作，每天要和社会各界群众面对面地进行交流，窗口民警的一言一行都关乎着交警队伍的整体形象。窗口民警的服务水平、服务质量和服务形象如何，直接展现在群众面前，群众就是通过这一“窗口”来透视整个公安交警部门的服务水平。要想提高窗口民警的服务水平，结合本人多年的窗口工作经验，我认为应从以下几方面去做好。
一、更新服务观念，增强服务意识，是做好车管民警的前提。
    在新的形势下，车管部门必须从管理型向服务型转变，将管理寓于服务之中，做到“管理为服务之本，服务为管理之先”,找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，把人民群众的满意作为自己工作的出发点和落脚点，端正工作态度，认真查摆工作中存在的突出问题，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，规范车管民警执法行为，促进执法公正。车辆管理所作为公安工作的重要窗口，群众来办事，无论你的服务水平有多高，态度有多好，设施有多先进，群众的要求就是你提供高效便捷的服务。我们应当将执法的立足点和出发点统一到“为民”上来，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，提高工作效率和服务质量，坚决克服和摒弃工作中“冷”、“硬”、“横”、“推”等不文明执法行为和管人者自居的特权思想。设身处地为群众着想，换位思考，提升人民群众的满意度。
二、提高自身综合素质，是做好车管民警工作的关键
首先，要提高自身的政治思想素质。人民满意是车管民警的生命线，车管民警既是国家政策的执行者，又是人民群众的公仆。如果忘记了服务宗旨、服务对象和专业道德水准，就会失信于民。要提高自身的政治修养，树立正确的人生观和价值观，做人做事不马虎、不降格，从大处着眼、从小处着手。在任何时候和任何情况下要善于用规章制度约束自己、管理自己，不断完善自身的人格要求。
其次，要提高自己的车管业务素质。作为车管民警，要跟得上时代新形势发展要求和工作的要求，学习更多的理论知识武装和提升自己；既要学习科学文化知识，又要学习公安业务知识。开展业务岗位“练兵”，按照“立足岗位、注重实效”的原则，练业务技能、练计算机操作、练工作规范的技术，使每个车管民警都能胜任车管工作岗位要求。
三、拓宽服务渠道，兑现服务承诺，是做好窗口工作的根本。窗口工作做得好不好，要看服务渠道宽不宽，服务承诺能不能兑现。在办理机动车和驾驶员的业务中，应该从多方位拓宽服务渠道，把“窗口”作为人民群众满意的切入点，以高效快捷的服务赢得人民群众的肯定。
车管民警的服务质量直接影响到公安机关的形象，面对新的形势，我们要严格按照各项部令和工作规范，坚持发展、创新的理念，密切关注工作中出现的新情况、新问题，加强学习，提高服务质量，树立“警容严整、和蔼可亲”的良好形象，“爱岗敬业、求真务实”的奉献精神，“让领导放心、群众满意”的公仆意识，“严格执法、热情服务”的高尚情操，急群众之所急、想群众之所想，以诚信对待群众，以热情服务群众，最终实现做一名让群众满意的车管民警。
（黄艳） 安全文化网 www.anquan.com.cn