青州市安监局推进行政审批规范化

    为进一步解决建设工程项目审批流程繁杂、周期过长等突出问题，市人民办事中心安监局窗口根据《青州市建设工程项目审批流程优化方案》要求，进一步优化项目审批流程，提高服务质量和效率，促进窗口工作规范化。

　　一、深入查摆整改，加强教育监督

　　组织窗口全体工作人员查找工作中遇到的问题，结合本职工作实际，交流学习心得，继续优化服务措施。针对中央电视台“焦点访谈”栏目2013年10月11日曝光的河北衡水、江苏丰县在行政审批服务工作中暴露出的问题，开展“以案为鉴”专项教育行动，让全体工作人员树立“服务至上、讲求效能、依法行政”的理念。

　　二、切实增强服务意识，积极推行微笑服务

　　坚持微笑服务，接待主动热情，用语规范文明，做到“五个一样”，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。真正做到让企业高兴而来，满意而归。

　　三、努力提高业务水平，严格落实首问负责制

　　加强行政许可业务和相关业务知识的学习，全面提升自身素质和服务群众能力、水平，做到审核材料熟练细心，解答咨询问题及时准确，属于窗口职责范围内能够解决的办理事项，按规定时限及时办理，不属于本窗口职责范围内的办理事项，首问责任人耐心的向服务对象说明情况，并尽量给予指导和帮助。

　　四、积极推行容缺受理，不断提高办事效率

　　本着“转变政府职能，提高办事效率，降低企业成本，方便人民群众”的服务要求，优化项目审批流程，缩短承诺办理时限，能当场办结的全部当场办结，有审批时限的，一律压缩至2个工作日，提高行政许可效率。同时，对基本条件具备、申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，予以“容缺受理”，并一次性告知需补正的材料和内容，减少服务对象往返奔波，帮助企业缩短审批时间。