为民服务送真情

    “请问王局和张局在吗？”随着一声响亮的问语，只见张书元老汉走进历城区安监局办公室，“我是来感谢咱历城区安监局的，我要把这三面锦旗亲自送到两位领导手里，没有区安监局的帮助就没有我今天心里的踏实！”……

    张书元，60多岁，二级残疾人，是济南市历城区鲁宇加油站的主要负责人，该加油站于2013年12月24日取得了《危险化学品经营许可证》。对于张书元来说，这可是日夜期盼的天大喜事，但说起他的办证经历，却真是不容易。

    张书元于1997年就是该加油站的负责人， 2002年在办理相关手续时，证件及材料不慎遗失，按现行规定加油站一直处于非法状态，企业也不能经营。几年来，他多次到有关部门咨询、上访，均未能解决问题，给其带来了巨大的精神伤害。

    为解决这一久拖未决的问题，历城区安监局近几年多次到有关部门调查取证，在收集了大量资料的前提下，本着实事求是、为群众解忧的原则，形成了相关说明材料，报上级有关部门。由于现行政策与原有政策发生了较大变化，且涉及多个部门职能，审批工作无法按正常程序进行，部门怕担责、个人怕违法，致使办理过程拖了很久。用张书元的话说：仅公交车票，几年来就花了愈千元。由于服务态度良好，思想工作到位，张书元既没有到相关部门闹事，也没有从事非法经营。在市、区安监局共同努力下，组织加油站所在街道办事处及各相关部门召开了协调会，张书元于2013年取得了合法经营的资格。

    通过为张书元办理许可证这件事，我们深深体会到：

    一、只有始终把群众利益放在我们工作的首位，牢牢树立为民务实的信念，我们的工作才能得到群众的认可。作为公务人员，作为党员，我们的工作就是为民办事，尤其遇见群众迫切需要解决的问题，更应该实实在在去帮助群众解决，把“全心全意为人民服务”的宗旨切实落实到工作中。

    二、认真细致的工作态度和方法是解决问题的关键。当我们遇到群众反映的特殊问题时，不能只拿大条大框把群众拒之门外，而是要针对企业具体情况，深入调查研究，找出解决问题的对策方法。

    三、在解决工作中的复杂、疑难问题时，独树一帜是行不通的，需各部门共同协作，形成强大社会核心力，才能真正为群众办事。