青州市安监局强化服务理念提高行政审批水平

安全文化网 www.anquan.com.cn    今年以来，青州市政务服务中心安监局窗口坚持“公开、便民、廉洁、高效”的服务理念，创新工作方式，努力打造便民服务优秀窗口，已连续11次荣获“月度红旗窗口”，工作人员11次荣获“月度服务标兵”称号。

   一是严格落实规章制度，树立服务规范。每个工作人员必须严格落实考勤制，即上下班、请销假等必须遵守市政务服务中心有关规定，每日4次指纹考勤，外出工作必须落实请销假并公示告知，保证工作期间窗口有人在。

   二是抓学习教育，提高窗口队伍业务水平。采取集中学习和分散学习相结合的方式，通过学习使工作人员成为“一专多能、全面发展”的能人。对于涉业务无论是否属于首问责任人的职责范围，都要做到及时办理或有效引导，并按首问责任人的职权、职责明确具体标准，按照规范业务流程为群众办理相关业务，不留死角。

   三是进一步改进工作作风，优化服务措施，严格落实首问责任制、一次性告知制等各项服务制度，提高服务质量，全力打造群众满意窗口。本着“转变政府职能，提高办事效率，降低企业成本，方便人民群众”的服务要求，优化项目审批流程，缩短承诺办理时限，提高行政许可效率。进一步增强服务意识，推行微笑服务，接待主动热情，用语规范文明，做到“五个一样”，即“受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。” 安全文化网 www.anquan.com.cn