辽宁：辽阳县交警大队多措施切实加强交通管理服务水平

安全文化网 www.anquan.com.cn    为不断提升民警的整体素质，辽阳县交警大队强力推进正规化管理，积极从解决窗口单位的服务质量和业务工作中的薄弱环节入手，规范业务程序，完善管理制度，不断强化民警的业务技能和服务意识，有效促进业务服务质量不断提升。

   加强民警队伍管理。大队教育民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务，对各项业务不推不拖、态度积极。同时按照“零差错、零投诉”的要求，严格落实政务公开制度，不定期实行岗位轮换，设立征求意见薄，公开举报电话，自觉接受社会各界群众监督，有效杜绝了各类违法违规的现象发生。

   提升文明窗口形象。大队要求民警上班期间做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌，接待群众要使用文明用语，说话和气，对办事群众要请字当先，推行以一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见为内容的“四个一”规范服务，努力提高服务工作质量，树立良好的服务形象。

   进一步提高民警业务技能。大队积极组织民警开展集中岗位培训，使他们对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握，熟记于心，做到了工作技能娴熟，办事效率高，解答群众业务咨询，政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当，做到既坚持原则又灵活高效，打造一支高素质的管理服务队伍。

   提升工作效率。大队要求民警在办理业务过程中，能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和引导服务，在办理各种手续过程中做到解答快，录入速度快，传递交接快，使群众缩短等待时间，降低业务差错率，从而提高了群众满意率。
发挥“窗口”阵地宣传作用。在业务大厅外摆放事故案例展板，将交通法规宣传材料和车管业务、事故处理流程便民服务温馨提示卡随时向前来办理业务的群众发放，不间断提醒群众遵守交通法规、关注出行安全，以优质高效的服务提升群众对工作的满意率。
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