春节将至，在外务工人员陆续返乡。针对年底“返乡潮”的用电特点，自2022年12月下旬开始，国网蒙城县供电公司党委早安排、早部署、早落实，所属13个乡镇中心供电所党支部积极行动起来，形成全网一盘棋，充分依托“村电共建”“社电联建”服务点，深入开展“电亮返乡路·先锋服务行”主题党日，党团青年志愿者们带头细心摸排、暖心走访、贴心服务，切实发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，纵深推进“我为蒙城人民群众办实事”落地见效。
主题党日实现细心摸排
“我们庄子社区要运用好‘社电联建’平台，实时向供电服务人员提供返乡人员信息，让老百姓用上满意电、过上幸福年。”在国网蒙城县供电公司开发区中心供电所党支部与蒙城县城关街道办事处庄子社区党总支联合开展的“电亮返乡路·先锋服务行”主题党日活动上，该社区党总支书记说。
据开发区中心供电所党支部书记许潞、开发区中心供电所所长王松介绍，该中心供电所党支部以支委委员为组长成立了3支党员服务队，逐一对辖区内的村社进行走访，积极争取村社党员干部和村组长的大力支持，第一时间获取返乡人员信息，利用赶集天开展节约用电、安全用电宣传，大力推广“国网在线”APP线上服务，张贴服务连心卡和《致用电客户的一封信》，全面做到了信息摸排全覆盖、上门服务全覆盖、解决问题全覆盖。
“近1个月，在万佛塔社区的帮助下，我精准收集到返乡人员信息共166人，有的还精确到具体返乡日期，我全部发送了党支部统一编制的服务短信，并通过微信群和短信方式第一时间回复和解决客户诉求16项，很多客户都在群里为我们点赞。”该中心供电所党员客户经理李雪梅脸上洋溢着笑容。在中心供电供电所党支部与村、社党组织的联合协作下，中心供电供电所由党员带头，定人定责、分类处理，快速响应社区反馈的意见建议，真正做到了摸排一个，掌握一个；返乡一个，服务一个；用电问题发现一个，解决一个，形成了高效服务的闭环管理，供电服务得到了当地党委政府和群众的一致好评。
“三步式”实现暖心走访
“今天国网蒙城电力服务队给我送来了过年的米和油，家里温馨又亮堂，你在外地安心过年。”12月21日，在国网蒙城县供电公司许疃中心供电所板桥电力服务队的陪伴下，板桥镇板桥社区的李小文老人拨通视频电话，与远在南京就地过年的儿子实现“线上团圆”。在前期走访中，服务队得知老人的家人不能回家过年，特意送去米、油等慰问品，检查家中线路安全、讲解安全用电注意事项。
在本次活动中，国网蒙城县供电公司组织党员服务队、青年志愿者实施“三步式”举措暖心走访返乡人员及家庭。第一步是“一点单”举措，通过“村电共建、社电联建”服务点收集群众用电“微心愿”，并建立返乡人员家庭信息台账，针对因疫情无法返乡的留守家庭，助力外地务工人员与家中老人和小孩“线上团圆”温暖过年。第二步是双“喇叭”举措，充分利用抢修车和村（社）广播的方式进村入户，将安全用电、节能“窍门”“管家”电话、用电政策等内容一揽子“打包”循环播放，通过群众喜闻乐见的宣传方式，向返乡人员、孤寡老人及广大群众有效传递供电服务举措。第三步是“三到位”举措，结合当前疫情防控形势，重点开展隐患排查走访到位、推广“网格客户经理”信息及批量发送服务短信宣传到位、推广“国网在线”APP绑定到位，全力保障蒙城县区域返乡人员用电无忧。
“蓝公益·爱度”实现贴心服务
“我从客运站出来，供电服务人员就为我送上热腾腾的姜茶，帮我拿行李，同时递给我安全用电小常识手册，叮嘱有用电需求找‘用电管家’。”在蒙城县客运站广场，国网蒙城县供电公司服务咨询台格外引人注目，身着红马甲、佩戴红色志愿帽的“蓝公益·爱度”志愿者们活跃在现场，为返乡人员提供用电咨询、问询向导、行李帮提等服务。
12月10日，家住双涧镇的外出务工人员对国网蒙城县供电公司供电所党团青年愿者们竖起了大拇指。外出务工刚回到家门口，务工返乡人员就看见张贴的用电服务连心卡。考虑到家里长期没有用电，担心出现安全隐患，务工返乡人员立即拨打了服务电话，双涧中心供电所第一时间组织党团青年志愿者进行上门服务，对其线路、设备等进行了检查，并手把手教会使用微信公众号、“国网在线”APP等查询电量电费及用电情况。
在提供用电服务过程中，国网蒙城县供电公司党委还加大对困难群众的关心关怀，经村、社党组织推荐后，由乡镇中心供电所党支部申请“蓝公益·爱度”公益基金予以慰问和帮扶。
截至12月21日，国网蒙城县供电公司所属13个基层中心供电所党支部共召开了100余次主题党日，共收集返乡人员信息10131条，对反馈的104个用电需求进行全部解决。同时，针对目前因疫情防控不能返乡的82户用户，一方面采取“上门走访”形式对家中老人开展现场用电服务，另一方面采取“电话沟通”形式互建联系方式，及时响应和处置家人反馈的用电诉求，并已累计组织开展现场服务86次。
蒙城县务工返乡越来越多中，国网蒙城县供电公司客户经理递上自己微信二维码。加上好友后，他继续到其他客户家中开展走访。
随着年关将近，为确保务工返乡人员回家能用上安全可靠放心电，国网蒙城县供电公司组织客户经理对供电区域内务工返乡人员进行上门服务，检查外出务工人员家中供电线路因长久不用，开关、线路老化、受潮等问题，及时发现和消除了安全隐患。对需报装的客户开通绿色通道，实行三“零”服务（零上门、零投资、零审批），让务工返乡人员足不出户就能完成用电报装业务。这是国网蒙城县供电公司党委组织13个乡镇中心供电所在全面开展“七走进六服务”活动的一个缩影。
接下来，国网蒙城县供电公司将继续关注电网负荷增长情况，加强设备负载监测和运行维护，进一步做细做实蒙城县电网风险管控，保障蒙城县电网冬季稳定安全运行，为蒙城春节期间的可靠供电打好基础。(王帅 王建军 史小军)
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