国网蒙城县供电公司电力网格服务全覆盖

“大爷，这是我们的电力网格员示范岗便民服务贴，上面有党员和台区经理的姓名、联系电话。要是家里用电出现问题，你可以直接和我们联系，我们提供24小时上门服务。”1月17日，国网蒙城县供电公司员工在县城小区为客户检查线路时，对居民说道。

　　为精准服务电力客户，进一步拓宽与客户之间的沟通渠道，自1月起，国网蒙城县供电公司根据客户实际情况制订网格化服务工作方案，并落地实施。该县供电公司根据区域与客户需求合理划定网格服务责任区域，明确网格第一责任人，确保不留空白，无缝对接；各台区经理在供区内大力推进网格化微信建群工作，通过微信群发送电价政策、安全用电常识、停送电信息等，同时挨家挨户上门走访，了解客户的电力服务需求，发放网格名片，张贴网格服务贴，介绍地域供电网格群的作用，做到电力客户服务全覆盖。

　　国网蒙城县供电公司将供区内特殊群体进行网格化分解，细化责任分工，落实人员到户，开展“一对一”“点对点”主动上门走访服务活动，为特殊群体检查室内用电线路、插座等设施，及时消除安全隐患。对跨区域、跨部门及热点、难点问题由领导小组统一协调，电力网格员之间交流沟通，确保电力责任区服务无盲区。

　　下一步，国网蒙城县供电公司将在供区内深入开展网格化服务，确保每个网格片区都有网格员为客户提供业扩报装、故障抢修、安全用电、电费咨询等“一条龙”服务，让客户体验更便捷、贴心的电力服务，营造良好的地方供用电环境。(王帅   王建军  史小军)