“从2011年开始，12年来，安徽省亳州市蒙城县供电公司城市开发区供电所客户服务大厅班就全部是清一色的女子兵。”客户大厅服务班班长李雪梅（她是一名党员、退伍老兵）骄傲地告诉笔者。
国家电网安徽省电力有限公司蒙城县供电公司城市开发区供电所大厅客户服务班，是肩负着蒙城县新老县城与开发区供电所管理的电网客户报修的窗口处理上传业务，客户服务大厅班女子兵所有人肩负的责任重大，是生产工作的组织者，是设备运行的把关者，更是守护着蒙城县电网交费大厅最美窗口，新冠肺炎疫情发生以来，这个“大厅客户服务班”的多位女电力员工值守在窗口第一线，为战疫的胜利尽自己的一份力量，展现了大厅客户服务班的“巾帼之花”风采。
战“疫”背后的女“最强大脑”
今年是新冠肺炎疫情汹涌来袭，国家电网安徽省电力有限公司蒙城县供电公司城市开发区供电所客户大厅服务班班长李雪梅主动带领班组人员迎击，始终坚守在抗疫保供电一线，用汗水和付出守护着万家灯火，用担当和履责不忘初心保障着蒙城县老城新城客户用报装修通电回访与营业用电。他们拼搏的动力，不仅来自国网基层电力人的使命担当，也来自于客户大厅服务班班长李雪梅的精神引领。
说到城市开发区供电所客户大厅服务班，你会想到什么？在很多人的印象里就是听听电话，收收电费，上传新用户资料，上班面对各种各样的用电询问，似乎很轻松的一个工作岗位。但其实，蒙城县供电公司城市开发区供电所客户大厅服务班所面对的不仅是密密麻麻的老头、老太上门交电费，主要是梳理老县城与新县城电网分布图的各类用电户数据，还有不断闪动的视频监控，以及严肃的指挥下令，这是需要注意力高度集中的工作。
“巾帼之花”服务班的责任与担当
平时在班也就算了，春节是家庭团圆的日子，她们不想家吗？带着这些疑问，笔者与客户大厅服务值班员们攀谈起来。“我们这个岗位365天不断岗，过年也是一样，更何况是抗疫保电是我们的责任和担当。我们班组有些人员已经连续几年是在值日过年了，早已习惯。除夕晚上，家人会给我们送年夜饭，我们为全县人民守护光明，我觉得很值得。”其中一位值班员的脸庞面带微笑地说。
“疫情期间，我们客户大厅服务班组更加严格地做好着到来的各类用电客户询问办电、电价、报修面对面的工作，用心撑握好电网风险管控，对重复停电，提高临时停电流程门槛等方面进行严格把控，尽可能减少用户停电时间；对基于问题的风险，客户大厅服务班通过系统风险管理模块，实现事前、事中管控及事后总结，以确保蒙城县电网安全稳定运行。”客户大厅服务班班长李雪梅向笔者介绍。
在班长李雪梅看来，她们的岗位是一个很平凡的岗位，相对于每晚灯火辉煌的街头，客户大厅服务班里冰冷的，“我们每天面对的是一个个电脑屏幕，一页页电网接线图，一张张检修申请，一个个前来询问的客户。寂静的监控屏与交电费窗口，温馨引导办理用电手续与严守着国家电网的社会责任，显然衬托着一股孤单的气氛，但是，客户大厅服务班组成员们深深明白着自己的工作职责，也为自己能守护着皖北庄子蒙城县城的万家灯火，而无比自豪!
身体力行初心发挥“榜样力量”
同新冠肺炎作斗争，是物质的角力，也是精神的对垒。作为蒙城县供电公司城市开发区供电所客户大厅服务班班长，李雪梅不仅冲锋在前，更关注部门员工的思想动态。由于疫情发生在春节期间，已经返乡的同事无法赶回上岗，本就不够的人手显得更加捉襟见肘。班长李雪梅关注到这个情况，挨个通过微信视频做好本人思想工作，对值班的同事，她与他们一同奋战在抗疫一线，保供电、解难题，以身作则带动大家坚守岗位。对于已经往返的同志们一个个打电话、用聊微信，鼓励她们运用自己的方式支援公司抗击新冠疫情，助力夺取“双胜利”。得到她的加油鼓劲，大家担心上了班算矿工。经班长李雪梅向分管领导请示：让在家不安的心情逐渐平静下来，战“疫”的斗志被充分点燃：面对今年新冠肺炎疫情全面放开；蒙城县供电公司城市开发区供电所客户大厅服务班其她班员被隔离、人手严重不足等情况，牺牲小家顾大家，连续值班60余天，用实际行动在抗疫前线写下了一封生动的入党申请书。客户大厅服务班“巾帼之花”利用修养时间充分发挥自己的聪明才智，积极拍摄宣传小视频，引导客户通过“网上国网”APP线上办理电费缴纳、暂停恢复、故障报修等业务，减少接触传播风险。同时，他们还通过微信推送、抖音视频等方式，向蒙城县各企业宣传国网蒙城县供电公司助推企业复工复产优惠政策，用巾帼之花的方式打通助力企业复工的最后一公里。
在这三年来，蒙城县供电公司城市开发区供电所大厅客户服务班抗击新冠肺炎疫情的战争中，班长李雪梅始终牢记人民电业为人民的初心使命，用柔弱的身躯和七尺男儿并肩作战，在沉沉疫霾中输送光明和温暖，以实际行动彰显了国网电力人的责任和担当。
国家电网安徽省电力有限公司蒙城县供电公司城市开发区供电所大厅客户服务班在三年的战疫“巾帼之花”，她们用行动和责任，在自己普通平凡的工作岗位上，用女人特有的细致，严密的思维，尽职尽责，发挥着军人般的钢铁意志，用心服务着整个蒙城县城关的所在的县委县政府及大小用客户用电安全。(王帅 王建军 吴娟)
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