数字化赋能 高效率办电

——国网蒙城县供电公司数字化办电持续优化电力营商环境

“获得电力”是衡量营商环境的重要指标之一。国网蒙城县供电公司坚持智能数字化赋能，构建“数字化办电服务体系，建成了智能办电数字化服务平台，深化全过程线上化、全流程节点化、全环节可视化“三全三化”服务，推出“三超前”服务、电网信息公开透明、供电方案“受理即答”等多项创新举措，不断优化蒙城县电力营商环境，为蒙城县地方经济社会发展提供坚强电力保障。

　　全过程线上化，办电更快捷

　　“从我们的项目落地开始，蒙城县供电公司的客户经理就主动服务，上门指导我们线上办电。我一次都没跑，就完成了项目用电业扩报装全部流程，省心省时又省力。”2月22日，说起办电体验，蒙城县生生态产业园负责人称赞不已。

　　1月10日，蒙城县生生态产业园项目落地。当天，国网蒙城县供电公司城区大客户经理钱青通过蒙城县政府投资项目审批平台同步获取了项目信息，并主动与业主联系，了解客户用电需求。

　　1月16日，蒙城县生生态产业园提出报装500千伏安变压器的用电申请，钱青上门手把手地教他们下载了“网上国网”APP。在钱青的指导下，只输入了产业园的社会信用代码，“网上国网”APP便自动获取了企业营业执照等信息。

　　1月17日，国网蒙城县供电公司党委抽调营销、发展等专业的业务骨干到现场勘查，第二天便提供了供电方案。2月4日，国网蒙城县供电公司按照项目建设需求，为产业园接通了临时电源。

　　数据互联共享，服务提质提速。2022年，国网蒙城县供电公司构建全线上服务体系，强化政企数据贯通、信息线上共享、服务线上管控，绘制出客户便捷高效办电的“数字化服务图”。全线上服务过程实现无隐藏环节、无线下流程。

　　为实现重点项目快捷办电，国网蒙城县供电公司与蒙城县发展改革委建立常态化对接机制，实现政府投资项目审批平台和营销业务应用系统间数据贯通。国网蒙城县供电公司推出项目入库超前跟踪、客户经理“一对一”超前主动服务、配套工程超前规划建设等多项服务举措，确保项目“即来即接”。

　　国网蒙城县供电公司还深化政企证照信息线上共享，通过“网上国网”APP、供电营业厅自助办电终端两个渠道直接获取企业营业执照、不动产权证等14类政府平台已归集证照信息，实现用电业务“企业客户一证办、居民客户刷脸办”，持续精简办电流程。

　　在企业内部管理方面，国网蒙城县供电公司依托智能办电数字化服务平台，强化各环节线上管控，打破专业壁垒，实现各专业协同环节由线下离散模式向线上聚合模式转变，保障客户快捷办电。

　　全流程节点化，办电更高效

　　2月12日9时，蒙城县城投建业房地产开发有限责任公司负责人线上提交1600千伏安临时用电申请。不到1小时，国网蒙城县供电公司营销部大客户经理钱青便受理了该项业务，在确认该企业用电地址和需求后，立即将项目供电方案推送给所需客户，实现蒙城县供电公司供电方案“受理即答复”。

　　在随后的客户受电工程施工过程中，施工人员使用“网上国网”APP上的“办电e助手”功能，及时上传工程施工现场情况，客户在线上全流程关注，大大缩短了项目接电时间。

　　国网蒙城县供电公司加强线上服务节点化管控，推广“网上国网”APP，实现客户报装工单两小时内线上转派，以唯一编号监控线上工单流转情况。该县供电公司依托智能办电数字化服务平台开发供电方案辅助编制功能，为客户自动推荐路径最优、造价最低的供电方案。

　　同时，国网蒙城县供电公司还开展客户工程“随工云验收”，依托“网上国网”APP“办电e助手”功能，公开32项国家标准和行业规范，明确客户受电工程检验标准，实施简单项目“云验收”、复杂项目电子化验收。客户随时上传工程施工现场情况，客户经理在线实时跟踪、指导，提高竣工验收一次合格率。

　　全环节可视化，办电更透明

　　2月20日，在蒙城县许疃镇芦老荒村小学业扩工程勘查现场，国网蒙城县供电公司员工打开业扩报装智能移动终端，不到10分钟，移动终端上显示出附近的电源点，并同时给出了三套供电设计方案。

　　“县供电公司在现场勘查时，当场就给出几套供电设计方案，还给我们讲明白不同方案的优势。办电过程更透明了。”村小学校长王锋在选择了最优的供电方案后说。

　　2022年，石家庄供电公司建设可视化管理体系，实现业扩服务在“i国网”APP、“网上国网”APP及阳光办电数字化服务平台“两网一台”中全景展现，绘制出阳光透明的“可视化全景图”。

该县供电公司落实电网资源信息公开机制，推行蒙城县电力设备主人制和数据责任制，升级移动作业终端实时获取与可视化展示功能，动态更新变电站、开关站、环网柜空余间隔及架空线路路径、电缆管网信息、线路可开放容量，实现蒙城县电网资源信息“全数据、全线上、全公开”。

优质服务让企业舒心用电

　　春节假期过后，国网蒙城县供电公司快速响应企业生产用电需求，把服务送到企业车间、生产一线，为企业提供设备安全检查、个性化用电方案和能效诊断分析等服务，助力企业复工复产和舒心用电。

　　2月14日，国网蒙城县供电公司配电网电压队成员前往蒙城振华水泥有限公司，针对该企业的电压暂降治理需求，为其量身定制了治理方案，帮助企业解决了电压暂降问题。“几十毫秒间，如果电压骤降，对普通电器来说影响微乎其微，但对生产精密仪器的产品生产线来说，意味着设备损坏、产品报废。”针对这一问题，攻关团队建立了一整套客户电压暂降分析与治理技术支撑工作体系，通过用电数据的获取、挖掘和分析，为客户提供一对一精准治理方案。

　　近日，国网蒙城县供电公司城市中心供电所组织“电力医生”深入企业，对企业重点线路设备进行详细“安全问诊”，为企业送上“安全大礼包”。截至目前，该所已完成23家企业复工复产用电专项检查，排查出的隐患全部整改。“今年经济复苏势头好，企业忙着赶订单、抢市场、扩产能。春节期间我们有一批紧急的订单，还好有蒙城县供电公司贴心周到的服务，帮我们解决用电问题，我们才能放心加大马力生产。”2月17日，厂方负责人说。

在蒙城县工业园区，国网蒙城县供电公司为重点企业配备专属客户经理，提供能效诊断报告，指导企业执行峰谷分时电价政策，定制用电计划，帮助企业降本增效。让园区的龙头企业生产设备24小时不间断运转，“在供电公司的指导下，我们优化了生产时间，利用峰谷分时电价政策，我们在用电总量不变的情况下节省了电费。”公司总经理说。

国网蒙城县供电公司为当地政府重点企业每日生成复工复产报告，为企业生产提供辅助决策，在抗疫期间有效助力企业纾困解难；以VR手段构建培训新形式，在VR实训室可培训带电换表、拉线制作、环网柜送停电等多项业务，实现培训零投入、作业零风险。

　　为了推动复工复产，国网蒙城县供电公司充分发挥电力大数据作用，持续深化“惠企稳岗保运行”用电监测分析，2023年春节前后通过常态发布图表分析日报和周报告，多维度展示县、乡镇、社区划、全行业复工电力指数，为政府相关部门科学研判企业运行态势、精准施策提供支撑。

　　国网蒙城县供电公司还依托智能办电数字化服务平台展示办电服务全流程进度、协同部门、岗位人员及联系方式、时限要求等内容，以“物流式”方式展示办电服务流程，服务质量接受多维度监督。依托“办电e助手”功能，服务人员与客户实现在线实时交流，客户可在线评价蒙城县供电公司服务质量，促进蒙城县供电服务水平提升。

在2022年安徽省蒙城县营商环境评价中，蒙城县“获得电力”指标排名蒙城县第一，形成“经济发展、电力先行”服务新局面，为地方经济发展注入强劲动能。

“信息共享、工作共商、责任共担的政府、客户、供电公司三方联动机制，为用电工程提前竣工创造了条件。”蒙城县经济开发区管委会主任说。随后，蒙城县供电公司《关于加强电力供应与使用合作协议》，为项目建设提供更好服务。

近年来，国网蒙城县供电公司为助力区域重点供应链产业发展，建立了客户经理“点对点”联络制度，“一户一策”为企业量身定制专项用电方案。该县供电公司还安排员工持续跟踪电源点施工情况，做好业扩配套工程质量监督、技术交底和现场验收等工作，确保客户可靠用电。（王帅   张春龙）