四川川港重庆渝川公司多举措打开燃气服务维保业务市场

今年以来，四川川港重庆渝川公司持续深化“放管服”工作，深入推进工作作风转变，深耕市场服务，不断提升服务能力、服务范围和服务形象，以“三突出三提升”打开重庆龙兴区域燃气维护保养业务市场。截至目前，公司已与14家工业、集体用户签订设备设施维户保养合同，产值收入约36万元。

突出问题导向化，提升服务“精准性”。今年初，以燃气业务问题为导向，让基层客服管理人员“动”起来，让思维“活”起来，行动“跟”上来，成功打开龙兴区域维护保养市场。分公司全员迈开步子，实地走访用户，耐心宣讲安全用气知识，讲解设备维护保养的重要性，设身处地为用户考虑，解决燃气相关问题，与用户搭建和谐的沟通渠道，为后续合作打好基础。定期发放用户满意度调查表，收集用户意见，摸清优化方向。立足岗位思变求变，主动利用收费、抄表、入户安检等时机，向不同的用户推荐适合的便民服务项目，扩大公司服务内容的知晓率和满意率。

突出队伍专业化，提升服务“高水平”。以业务指标为目标，完善绩效分配，解决员工“愿不愿、会不会、能不能”的问题，激发员工争创业绩的干劲。开展服务作业标准建设，实行服务流程、作业标准、目视化、人员着装、资料台账“五个统一”管理。开展晨会操、微笑服务、作业标准及形象礼仪培训，业务办理专人指引，业务咨询专人负责。同时在每个窗口设置评分器，进行满意度打分，提升工作人员的工作质量和服务水平，打造一支团结、务实、能干事、肯干事的客户服务专业队伍，切实增强员工的工作能力和服务群众的能力。

突出服务便民化，提升服务“规范性”。为更好服务用户，在申请受理、现场勘查、工程设计、开户、工程施工和验收检查通气6个环节方面进行整合，将“减环节、减时限、减材料、减成本、少跑路”的工作目标落地。升级营业所硬件设施，完善了便民箱、药箱、饮水机、老花镜等便民设施，提升营业所的形象及用户体验度。推行一站式服务及用户“零跑腿”制度，实现智能化在企地之间“跑”起来，打通服务群众的“最后一公里”，为建设新时代一流燃气企业打下坚实基础。