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四川川港重庆渝川公司“三强化三确保”开展客户管理专项整治活动

2023-07-05   作者:黄亚玲   |   热度:   收藏   发表评论 0
6月以来,四川川港重庆渝川公司以三强化三确保开展客户服务管理提升专项整治活动,抓紧抓实抓细燃气客户管理各环节,促进客户服务管理水平稳步提升。强化组织领导,确保责任到位。按照全员参与、业务主导、条块结合
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6月以来,四川川港重庆渝川公司以“三强化三确保”开展客户服务管理提升专项整治活动,抓紧抓实抓细燃气客户管理各环节,促进客户服务管理水平稳步提升。

强化组织领导,确保责任到位。按照全员参与、业务主导、条块结合、上下联动的总体要求,设立“强管理、促提升”专项整治小组,全面统筹、协调开展专项整治活动。根据管理职责及公司客户服务目前相状及特点,由副总经理分别带队开展检查,分析工作过程中的短板漏洞,提升客服管理工作水平,确保活动取得实效。

强化过程监管,确保措施落地。从客服管理、异常用量稽核、安检隐患治理、便民合规整治入手,通过交叉检查、资料查阅、现场勘查、客户回访等方式开展检查,对排查出的问题列出清单,明确整改标准和要求,落实整改责任人及整改期限。业务管理部门定期开展回头看,对典型问题进行督导,确保整治工作有序、有力、有效。

强化长效管理,确保整治成效。针对客户管理中存的问题和薄弱环节,形成闭环销项管理。同时进一步健全完善公司、分公司两级监管职责,持续加强日常管理,紧盯现场隐患整治,防止出现“死灰复燃”的现象,确保整治成效,有效推动客服服务实现系统化、规范化、标准化管理。

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