西南油气田重庆气矿精准天然气客户管理提升企业营销形象

今年以来，西南油气田重庆气矿积极履行能源保供职责，精准客户管理、保障安全供气，尽心为天然气客户解决各类用气难题，进一步提升企业营销形象。

重庆气矿不断丰富拓展“四个一”服务范畴，加强与政府和天然气客户沟通，掌握客户用气情况，响应客户个性化诉求。按照需求对重庆渝川公司、大竹华润燃气公司等15家城市燃气客户开展结构气核查，切实维护供用双方经营利益。并进一步做好偏差结算审定，维护供用双方合法权益。同时，客户经理还积极协助客户参加线上交易获取合同外天然气资源量，截至9月底已组织67家次客户参加了14场次线上交易，交易气量7.09亿方，全力保障了客户用气需求。

为了及时掌握客户生产经营及用气情况，重庆气矿采取座谈交流、现场走访、电话沟通等形式与客户进行回访，宣传交流供需形势、保供措施、市场运行情况、偏差结算及免责条款、检维修安排、压非保民三级压减预案等重要信息。区域客户经理每月、每季主动走访客户，重点就客户生产经营情况、用气情况等进行交流，收集客户提出的意见和建议，并及时协调解决客户用气过程中的诉求及困难，处理客户在预付款、销户、更名、立户等方面的问题。今年，重庆中燃公司等多家客户先后送来感谢信和锦旗，对重庆气矿长期以来在保障民生供气方面给予的大力支持表示感谢。

重庆气矿还着重了解重点客户的生产动态、上下游情况及需求变化，动态掌握客户用气计划、生产经营、资金周转等情况。今年，重庆气矿持续跟进、多次调研永川港桥园区“上大压小”热电联产项目，推动重庆天泰热力有限公司于7月30日点火调试，为重庆电力度峰进一步提供了天然气资源的支持。10月11日，聚源天然气公司的转供客户完成燃气专项整治及安全环保问题整改，重庆气矿积极配合并全过程监控，做好停气及恢复供气工作，确保了正常生产、安全供气。