数据服务跟得紧 员工工作效率高

近日，国网蒙城县供电公司电力调度控制分中心专责通过基层数据服务专区的台区三相断相监测看板，发现某一台区电流电压异常，初步分析为跌落保险烧断，马上通知抢修人员赶赴现场。1个半小时后，故障处置完毕。台区三相断相监测看板是蒙城县供电公司多个业务智能化监测可视化看板产品之一，可在台区缺相故障发生15分钟内告警，准确率达到90%以上。

今年，国网蒙城县供电公司聚焦精准赋能基层减负提效，降门槛、减流程、优服务、强技能，构建数字化业务运营服务体系，统一数据需求响应渠道，建设基层数据服务专区，面向基层一线员工提供实用化的数据成果。

建设数字化业务运营服务中心  集中统一受理专业需求

10月25日，国网蒙城县供电公司许疃中心供电所员工拨打信息通信186客服电话，针对数据中台取数分析环节提出服务需求。国网蒙城县供电公司数字化业务运营服务中心客服人员立即派发工单，安排当地数据服务专员上门处理，仅用2个小时便帮助她解决了相关问题。“现在数据需求纳入了信息通信186客服受理范围，我有问题只需要打一个电话，24个小时内一定能收到答复。”员工说。

年初开始，国网蒙城县供电公司按照问题统一受理、后台即时解决、客服答复回访的工作思路，开始建设数字化业务运营服务中心，构建横向到边、纵向到底的多级（县级供电公司、供电所级）数据化业务运营服务体系，帮助每一名员工快速、准确获取数据。5月11日，国网蒙城县供电公司数字化业务运营服务中心正式运营。

国网蒙城县供电公司数字化业务运营服务中心面向员工提供“186客服电话+系统提报”多途径服务渠道，集中统一受理业务咨询、需求提报、问题故障、资源申请等数字化业务，同时强化一线客服与数字化支撑团队的联动，确保问题闭环解决、需求敏捷响应、员工互动体验良好。

截至目前，国网蒙城县供电公司数字化业务运营服务中心已常态受理多类多项数字化业务和数据融合分析应用，月均受理服务需求近千项，按期处理率、用户满意率均为100%。

打造一站式资源与能力汇聚平台  数据成果员工拿来即用

为解决基层一线员工在跨系统获取数据、数据融合分析应用过程中遇到的问题，国网蒙城县供电公司深入分析基层应用数据服务的痛点、难点问题，加快推进基层数据服务专区建设，打造一站式数字化资源与能力汇聚平台，提升基层跨专业查数效率，降低基层用数门槛。

3月，由国网蒙城县供电公司基层数据服务专区上线。国网蒙城县供电公司结合基层一线常用的客户诉求受理、业扩服务和配网运行监测等业务数据，为基层数据服务专区构建共性数据集，并将其作为权威数据来源，用于开发数据产品。

在此基础上，为了降低数据融合分析应用门槛，让员工将更多精力放在业务分析中，基层数据服务专区配置了“数据共享+数据分析工具”。基层一线员工通过该工具可以一键式查找数据分析服务需要的共性数据集，减少了配置数据源、查询脚本等多个环节，使取数环节时间节省约70%，有效提升了他们的用数效率。截至目前，基层数据服务专区已有多项共性数据集、多个业务监测可视化看板产品。

“专区上的数据成果就像是包装好的产品，基层员工拿来即用，在助力基层工作效率提升的同时，避免了一些重复开发的情况。”国网蒙城县供电公司数据运营中心主任说。

“以前我们每个月清查营销指标数据要花上两三天，现在点点鼠标就能掌握实时情况。”10月27日，国网蒙城县供电公司王集中心供电所员工登录基层数据服务专区，用“驾驶舱”应用快速查询台区指标。国网蒙城县供电公司依托基层数据服务专区研发“驾驶舱”应用，实现电网负荷、设备故障和电费回收等多项业绩指标的自动更新与可视化展示，实现业绩指标“一屏阅览”。

坚持以赛促用  培养数字化人才队伍

“这是针对供电服务指挥中心需求建设的应用。它实现了区域内设备台账、客户分布情况、服务风险等各类重要信息一张图实时展示，可用于抢修指挥、服务风险防控和作业风险管控。”国网蒙城县供电公司员工介绍了“基于‘电网一张图’的可视化安全保供电”应用的功能。她也是这个应用的开发者之一。

“基于‘电网一张图’的可视化安全保供电”应用是国网蒙城县供电公司2023年能源大数据应用竞赛获得优秀，本次竞赛聚焦专业难点、痛点问题，围绕电网生产、营销服务和经营管理等业务场景开展。参赛人员需要基于数据中台和辅助大数据应用，解决实际生产中的常见问题。

其中，国网蒙城县供电公司大数据应用管理专责带队分析监测配网缺相故障大数据应用通过台区低压侧的电压异常反推线路高压侧的设备异常，可实时监测缺相故障，智能研判发现单台区缺相、线路缺相两种类型故障，快速定位线路缺相故障区间，辅助检修人员快速开展作业。该应用在国网蒙城县供电公司运行以来，该县供电公司故障平均处置用时缩短32分钟。

国网蒙城县供电公司坚持以赛促用，调动了员工用数据解决实际问题的积极性、主动性和创造性，鼓励员工用数据说话、用数据决策，推动技能强企。(王帅)