到家就能用上电

“现在供电服务真及时、真周到，你们不仅快速给我送上电，还把家里的线路都检查了一遍，我用电更放心了。”1月25日，安徽省蒙城县楚村镇楚村社区居民刘先生向国网蒙城县供电公司楚村中心供电所员工竖起了大拇指。

原来，刘先生前几天刚返乡，到家后却发现家里没电。他正准备拨打故障报修电话时，看见夏伟正在村里开展服务。县供电公司楚村中心供电所员工刚刚处理完一户人家的用电问题，得知刘先生家没电，便进门帮忙查看。

经排查，楚村中心供电所员工发现刘先生家的开关严重老化，导致家中断电。不到15分钟，楚村中心供电所员工就帮刘先生更换好开关，并全面检查了家中的电力线路。“回家前，我就担心家里的用电出问题，没想到这么快就帮我恢复了用电，真是太感谢了！”看着亮堂堂的家，刘先生感叹道。

春节临近，外出务工人员陆续返乡。2023年12月上旬起，国网蒙城县供电公司组织13支皖美共产党员服务队走村入户，开展“情暖返乡人”活动，帮助返乡人员检查家中的用电设备，宣传安全电用知识，让返乡人员一回到家就能用上电。服务队队员提前与社区、村委会联系，掌握返乡人员动态；提前对线路和配电设备运行情况进行巡查，查看配电线路承载能力和用电负荷特点，开展返乡人员上门走访，对已返乡人员家中的用电设施进行详细检查，对安全隐患及时做好检查登记，并逐个消缺。同时，服务队队员以短信、微信及电话沟通的方式及时了解返乡人员的用电需求。国网蒙城县供电公司楚村中心供电所还专门开通办电绿色通道，让返乡人员能快速办理各类办电业务。

目前，国网蒙城县供电公司正大力开展客户服务水平提升行动，充分发挥“网格化”服务优势，依托电力大数据，为返乡客户提供精准服务。该县供电公司根据用电信息采集系统监测蒙城县17个乡镇400多个行政村和所有户居民的实时用电数据；通过营销全业务监控平台将“零电量”客户筛选出来，安排专人走访，精准识别返乡人员。截至目前，该县供电公司已通过大数据平台准确识别返乡客户2000余户。

下阶段，国网蒙城县供电公司将全力做好迎峰度冬电力保障工作，充分发挥党员模范带头作用，持续开展走访服务，畅通服务通道，及时响应客户诉求，全力保障蒙城县返乡人员用上安全电、放心电、满意电。(王帅  巴宏伟  过传武   查虹剑)