“感谢你们供电所主动上门服务，为我们提供安全稳定的电力保障。你们的服务真是越来越好了！”3月25日，国网蒙城县供电公司王集中心供电所员工走进王集农业科技园，对用电线路进行检查，同时宣传安全用电知识，并叮嘱商户要注意用电安全。
王集中心供电所地处蒙城县东北部，全镇所有社区与村街，为不断提升供电服务水平，该中心供电所围绕供电服务痛点、难点，切实打牢电网基础，提升供电可靠性，全力以赴打通客户服务“最后一公里”，提高客户电力获得感，在全面优化电力营商环境工作方面取得显著成效。
简化办电流程 客户“零跑腿”
“从申请到装表接电，还没到一周，你们的工作效率真高。”近日，负责人对上门接电的王集中心供电所员工夸赞道。
伴随着订单量的增加，企业急需增加一台配电变压器，以适应不断扩大的生产规模。3月18日，该企业通过“网上国网”APP申请了新装用电，王集中心供电所受理申请后第一时间联系客户，并组织相关人员进行现场勘查、设计，制订施工方案。3月23日，该所便组织施工队伍进入施工现场，架设线路、安装变压器，并于当日完成了送电。整个办电过程，客户没有跑过一次腿。
2022年以来，为进一步提升客户办电体验，王集中心供电所大力推广“网上国网”APP线上办理，缩短办电时长，简化办电流程。该所将传统服务方式和智能化服务手段深度融合，实现不同客户多元需求线上办、掌上办、指尖办，真正实现客户“零跑腿”。
网格化管理 服务“零距离”
“是供电所吗？我家突然停电了，我年纪大了起夜很不方便，你们可以过来看看吗？”2月28日，王集中心供电所值班人员接到王集镇村民王大爷的报修电话。该村是“煤改电”村，村里居民采暖全靠电。断电对村民来说是大事，吃住都会受到影响。
放下电话，值班人员马上联系所属台区的电力网格员，不到15分钟，电力网格员就赶到了王大爷家中。看到网格员这么快就赶到了，王大爷高兴地说：“来得真快，你来了我就踏实了，快给我看看是哪儿的问题。”
经过仔细查看，电力网格员发现原来是王大爷家的漏电保护器坏了，他很快就帮大爷恢复了供电。
网格化服务是王集中心供电所近年来建立的新服务模式。该所通过线下走访宣传，线上微信群、电话短信等多渠道及时向网格内客户推送供电服务信息；同时定期进行“一对一”走访，详细了解客户用电需求、难点问题，解答客户用电疑问，收集客户用电意见、建议。
自实施网格化管理以来，王集中心供电所共打造了多个电力网格，组建了多个微信服务群，包括网格联络员群、特殊客户服务群、重要客户服务群等，及时发布停电信息和安全用电常识，为客户解决用电难题，极大缩短了客户需求响应时间，“零距离”解决客户用电问题。
村网共建 办电不出村
“大娘，以后办理这些业务都可以通过‘网上国网’APP来操作，要是有不懂的地方可以打我们的服务电话，或者直接来咱们这电力服务点，我们都会在第一时间为您解决问题。”3月5日一早，乡村村民杨大娘没出村就在供电员工的帮助下成功提交了电力增容申请，并预约了现场查勘。
自从乡村“村网共建”电力便民服务点建起来后，村里附近村庄的村民有用电问题，都会直接到村部的便民服务点咨询，极大提高了乡村办电便捷度。
2023年以来，“村网共建”电力便民服务举措在蒙城县各乡镇全面铺开。王集中心供电所以台区经理制为依托，将电力便民服务融入乡镇、村级综合服务范畴，该所和村街共同签订了“村网共建”合作协议，借助便民服务中心为电力便民服务提供场所，王集中心供电所派遣电力网格员进驻便民服务中心，实现村民用电问题不出村。
王集中心供电所还针对留守老人等群体的用电问题进行定期走访，解决产业用电电压不稳等问题，实现村民办电“零跑腿、不出村、一次办”，打通用电服务“最后一百米”。今年年初以来，该所累计走访留守老人30余户，帮助解决用电问题20余项，消除安全隐患10余处。
管理提升举措
深化客户经理网格化服务，台区客户经理定期“一对一”走访，及时满足企业客户用电需求，营造优质电力营商环境。
大力推广“网上国网”APP线上办理，缩短办电时长，简化办电流程，真正实现客户“零跑腿”。(王帅 庞勇)
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