（一）电梯故障，停止运行时1.冷静：不要采取过激的行为，如乱蹦乱跳等，调整呼吸，尽量平稳、缓慢地吸气与呼气。2.求救：用电梯内的电话或对讲机与外界联系，还可按下标盘上的警铃报警。如果手机有信号，被困者可拨打119，向消防员求助。除此之外，也可拍门叫喊，或脱下鞋子用力拍门，以便及时传递求救信号。3.等待救援：在专业人员前来进行救援时，一定要听从救援人员的指挥，配合救援行动，以保证安全。
（二）电梯运行速度突然加快时1.按下每一层按键：把每一层楼的按键都按下。如果有应急电源，可立即按下，在应急电源启动后，电梯可马上停止下落。2.自我保护：将整个背部和头部紧贴梯箱内壁，用电梯壁来保护脊椎。同时下肢呈弯曲状，脚尖点地、脚跟提起以减缓冲力。用手抱颈，避免脖子受伤。
此外，1.乘坐电梯时，如发现电梯运转异常或电梯内有焦煳味，应停用并及时告诉维保人员。2.不乘坐“超龄”和不符合使用标准的电梯。3.家长应该教育孩子如何正确乘坐电梯，以及发生电梯事故时如何应对。4.不要在电梯内乱蹦乱跳，上下电梯时不要相互推挤。