1月13日，丰台区西马金润家园一区13号楼1单元的多名业主发现，水管里流出的自来水浑浊不堪，且有明显的腥臭味。经过排查，物业表示造成业主自来水污染的原因，为该楼一户业主将自来水管和中水管接通，但具体何时接通，物业方没有透露。
尹先生住在西马金润家园一区13号楼1单元5层。他说，13日上午，他打开水龙头发现，自来水非常浑浊，并且发臭。“以前也有类似情况，放一会儿就清了。”尹先生说，但这次放了很多水还是没有好转。尹先生随后通知物业，并拨打自来水集团客服电话。在随后与邻居交流中，尹先生发现，很多邻居家也出现类似状况。
1月13日中午，北京市水质检测中心的工作人员王先生来到尹先生家。检测结果显示，由自来水公司直接供水的楼下三层的水质正常，而4层以上住户家中的自来水指标与正常不符。“这就说明水质没问题，不是自来水公司的问题。”王先生说，为了保险他还检查了水泵，也一切正常，“很像中水和自来水混了。”
北京市西马物业管理有限责任公司副总经理霍先生说，事发后，物业将该单元的自来水和中水停掉，并请丰台区卫生监督所工作人员到小区调查。经过挨户排查，14日上午，物业确定为该楼一户业主私自将中水管和自来水管接在一起，造成32户居民自来水受到污染。
“2006年业主装修完成时，我们对业主家中管道都进行了检查，但未发现问题。”霍先生说，如果业主在此之后，私自将两根管连通，物业也无法得知。现在物业已经开始对其余住户家中的中水管道进行排查，如果发现有私改现象将取证然后帮助整改。至于自来水具体受污染多久，霍先生称业主压力很大，未能透露。
1月15日，居民们所指的私改管道的业主家一直无人。丰台区卫生监督所工作人员称该楼水质已经合格，供水恢复正常。