今年以来，镇安县环保局在学习实践科学发展观活动中，把切实解决群众所关心的环保热点难点问题作为全年工作重中之重。截至目前该局共有效调处各类环境信访投诉件9件，处理率100%，群众满意率100%，有力地促进了社会和谐与稳定。
镇安县环保局立足本县的实际，采取六项措施，狠抓环境信访工作。一是配强配硬信访班子。建立了“一把手”负总责，分管领导总负责，办案人员人人有责的工作机制。为加强办案能力，提高结案效率，抽调精兵强将充实到信访法制工作，提高了信访法制队伍的业务素质，加强了信访队伍建设。同时，为正确分析和掌握环境信访工作的新情况，该局将上级有关环境信访工作文件、会议精神，及时快速的传递到局领导成员和全体信访、监察、监测工作人员，做到人尽皆知，确保超前有效地做好信访人员的服务维稳工作。二是主动化解矛盾，急群众所急，办群众所需。组织人员对敏感区域，敏感企业定期检查，了解排污现状，掌握群众思想动态，及时采取有效措施化解矛盾，变上访为下访。三是重点突破，解决重点难点问题。对排查中发现的由于调处不及时，从而造成同一个问题多次重复上访的重点难点环境问题。该局采取了重点突破的办法，与所在乡镇、投诉人、相关企业建立调解平台，面对面协商解决，对信访者反映的问题予以及时快速处理，并限期答复查处情况，必要时局长亲自带队现场办公。四是源头控制，严把审批关，杜绝新矛盾。解决老的环境矛盾，杜绝新的环境矛盾产生，是有效控制和减少环境信访的基本方法。该局坚持从源头控制，对符合产业政策、未经环保审批把关的企业，要求补办环评，落实“三同时”制度；对新建项目严格把好审批关和竣工验收关，有效地减少了信访量。五是专项整治，解决面源污染。该局组织开展了饮用水源、危险废物、建筑施工噪声扰民整治等环保专项行动。六是长效管理，最大限度控制重复信访。建立和摸索了一套长效管理机制，最大限度地控制了重复信访，与历年同期相比，信访总量明显下降。