建筑物火灾疏散中人的失误研究

　　【摘要】火灾是人类所面临的最为严重的灾害之一。通过建筑物火灾现场勘察表明，造成火灾中人员伤害的重要原因之一是火灾现场疏散人员行为的失误。而火灾现场疏散人员行为的失误是一个极为复杂的问题，它既与影响疏散中人的行为因素有关，又与火灾疏散中人的认知模式关。因此，笔者基于行为学的基本原理和建筑物火灾的特点，定义了建筑物火灾中人失误的内涵，对建筑物火灾中疏散人员失误的机理和分类进行了分析，建立了相应的模型，讨论了减少建筑物火灾中疏散人员失误的措施，并着重讨论了火灾疏散教育和培训的内容和形式。

　　【关键词】建筑物火灾疏散人的失误机理分类疏散培训

　　1 前言

　　在众多的灾害中，火灾是人类所面临的最为严重的灾害之一，而且火灾发生的频率则在各种灾害之首。1993年和1994年，我国由于火灾造成的直接损失分别为11.2亿和12亿之多，2000年共发生火灾188458起，造成3021人死亡，4404人受伤，直接财产损失15.2亿元。建筑物火灾现场查明，造成严重人员伤亡原因之一是发生火灾后缺乏相应的应急疏散措施，火灾中的人员在疏散逃生时，其行为出现了失误。避免或减少火灾事故所造成的人员伤亡，除尽量采取消防措施，预防火灾事故发生外，一旦发生火灾后，处于受灾中人员的安全意识，临场应变能力和正确决策，火灾的应急指挥系统的有效能力，火灾中人员的临场逃生教育等等都是非常重要的。在建筑物火灾中，面对火灾环境和其他危险信息，处于受灾中的人员一般会采取如下行为：

　　（1）不采取行动（忽视或没认识到火情）；

　　（2）等待其他信息（认识到火情）；

　　（3）调查或探索火灾情形；

　　（4）警告（提醒）其他人；

　　（5）教导其他人；

　　（6）疏散逃生；

　　（7）灭火。

　　人们在火灾中疏散行为的形成既与影响疏散中人的行为因素有关，又与火灾疏散中人的认知模式有关；而人们对于建筑物火灾疏散中人的认知模式的研究主要还是处在定性分析阶段，对某些主观因素给人的行为的作用机理的认识还不够清楚。

　　此外，由对人的认知控制模式的分析可知，在应急状态下，人处于混乱或机会型的认知控制模式下，这些类型认知控制模式的可靠性不高。因此，在火灾疏散中，经常会出现人的失误，如在火灾中，本应采取疏散行动，实际上一部分人却忽略疏散线索不疏散；不使用较近的紧急疏散路线与出口，而使用熟悉的、平时使用的进出口；在疏散中互相拥挤，以至形成“瓶颈”现象导致人员意外死伤等等。因此，对建筑物火灾中人的失误进行研究是必要的。

　　2. 建筑物火灾中疏散人员失误的内涵

　　建筑物火灾中疏散员人的失误是一个难以准确定义的概念，研究表明，它应包括感知方面的失误、认知和决策方面的失误以及人的动作方面的失误。因此，笔者认为建筑物火灾中疏散人员的失误应包括以下几方面：

　　（1）建筑物火灾中疏散人员的失误是指人在火灾疏散中的行为没有遵循规定的疏散预案，并产生了不良的影响。

　　（2）火灾中疏散人员的失误的表现形式是多种多样的。如在疏散时从高层建筑往下跳，在疏散中乘电梯，没按照规定的疏散路线疏散，打开密封门等。

　　（3）疏散预案本身的缺陷、模糊会使人更容易失误。如疏散方式不明确，疏散系统考虑不周到等。

　　（4）火灾中疏散人员的疏散逃生知识的缺乏，也易引起人的失误。如迎着烟、有毒气体疏散，躲在通风口避难等。

　　（5）火灾中疏散个体的差异也与人的失误有关。在火灾这种紧急情形下有些人急躁，有些人稳重，有些人会感到无所是从等。

　　3.建筑物火灾疏散中人失误的机理

　　根据人行为学的原理，可知人因失误主要表现在人感知环境信息方面的失误，信息刺激人脑，人脑处理信息并产生决策的失误以及行为输出时的失误等方面。针对这三方面，皮特森把人失误的原因归结为以下3个方面：

　　①过负荷；

　　②人机学原因；

　　③ 决策错误。

　　对于建筑物火灾疏散而言，虽然人处于非常危险的事故中，但人的行为仍然是人与建筑物及环境相互作用的结果。于是，基于皮特森的失误模型，结合建筑物火灾本身的特点，以及对建筑物火灾疏散中人的行为影响因素的分析，提出以下建筑物火灾中疏散人员失误的模型（见下图）：

  

　　（1）过负荷是指人在某种心理状态下的承受能力与负荷不相适应。其中负荷包括身体的、生理的和心理等方面的负荷；人的能力则指身体的、生理的和心理的承受能力（人本身的自然属性），当前的心理状态，与当前建筑物火灾疏散有关的知识；因服用药物或酒、时间压力、紧张、恐慌、疲劳等导致的临时能力下降。

　　（2）决策错误指在某些情况下，根据人的心理学原理，处于建筑物火灾中的人员选择不安全比选择安全行为更加合乎其当时的情形。主要包括如下图所示的三方面的原因。

 
  

　　（3）人机学方面的原因主要包括两方面的原因：

　　①建筑物的疏散设施的设计与处于建筑物中的人员的数目，人员的生理条件不适应；

　　②疏散路线与疏散出口的设计和管理使人易失误。

　　4.建筑物火灾疏散中人失误的分类

　　在建筑物火灾中，人们为了寻找人失误的原因，以便采取恰当的措施，预防人失误事故的发生，减少建筑物火灾疏散中由于人失误所带来的损失，对建筑物火灾疏散中人失误的分类进行研究是必要的。因为分类也是人们认识世界的重要方法之一，人们对认识对象的正确分类，可更准确、更清晰地了解事物的变化规律，完成认识过程质的飞跃，并推动本学科向更高层次发展。对于建筑物火灾疏散中的人而言，由于处于一种紧急情况下，其行为与正常情况下人的行为相比，会有一些异常。这主要是因为在危险的紧急情况下，人的心理紧张度增加，信息处理能力降低，人的失误大多在信息处理过程中产生，因此，建筑物火灾疏散中人的失误与信息处理过程中的人失误倾向相关。通过对人在建筑物火灾疏散中信息处理的特征进行分析，可把建筑物火灾疏散中人常见的失误分为：

　　（1）随机失误。

　　随机失误指由于建筑物火灾疏散中人处于一种紧急状态下，人的感知、认知和决策的能力下降而引起人的行为、动作的随机性而导致的人失误，如对火情的判断，疏散行为方式的变化等。

　　（2）系统失误。

　　系统失误指由于建筑物结构设计方面的问题或人的不正常状态引起的失误。其主要表现为"种情况：

　　① 建筑物的安全疏散设计不符合规范；

　　②紧急疏散预案有差错；

　　③人自身缺乏正确安全疏散的能力。例如，在疏散中人的决策受正常作用条件下形成的下意识行为、习惯使人们不能适应偶然出现的异常情况的影响。

　　（3）偶发失误。

　　偶发失误是一些偶然的过失行为，它往往是事先难以预料的意外行为，如在疏散中不小心摔倒、去捡掉在地下的物品而导致疏散拥挤、伤亡等事故。根据以上对建筑物火灾疏散中人失误分类的定义，笔者对国内外一些重大的建筑物火灾事故疏散中出现的人的失误进行分析和分类。其结果如下：建筑物火灾疏散中人的失误主要为系统失误，其次是随机失误，如消防设备和报警装置的失灵、疏散措施选择错误。根据系统安全的原理，对于系统失误，可通过技术措施的改进和教育、培训进行改进。

　　5.减少建筑物火灾中疏散人员失误的措施

　　据对建筑物火灾中疏散人员的失误的分析，为减少人的失误，防火安全疏散措施要解决两个重要问题。

　　（1）如何保护人群，让人避开在火灾事故中可能导致灾害的火灾情形，即火焰、高温烟气和其他有毒，刺激性气体；

　　（2）纠正处于建筑物火灾疏散中的人们带有潜在危险的不良行为，如听到火警而不予理睬、漫不经心、不按照正确的疏散路线进行疏散的行为，疏散中人的恐慌行为等。要从根本上解决第一个问题，必须从建筑消防设计入手，严格建筑物防火工程设计，防火疏散设计，通过设计实现防止起火、控制火灾。解决第二个问题，就要对以下3个方面进行研究：

　　①对人进行火灾知识、疏散教育，提高人对火灾情形的认识与正确判断；

　　②从建筑物的防火设计入手，使建筑物的防火措施更利于人在疏散中作出正确认知和决策，采取正确的行为；

　　③应用心理学的知识研究人对外界刺激和行为诱导系统的反应效果，以便制订正确的疏散设计和进行有效的疏散管理。

　　5.1安全疏散预案的制订

　　根据系统安全的原理，建筑物火灾的发生具有很大的随机性和不确定性，因此，完全杜绝建筑物火灾的发生是不可能的，安全疏散预案的制订就显得尤为重要。只有这样才能在发生火灾时按部就班实施安全疏散计划，切实做到正确疏散，有效地指导火灾中人的疏散行为，保障灾情处理的及时性和有效性。安全疏散预案作为防火预案的有机组成部分，应包括：

　　（1）防火安全疏散的组织与管理；

　　（2）建筑物防火疏散方式；

　　（3）防火安全教育与防火安全疏散演习。

　　对于特殊的人群，如特殊疾患病人、老年人、小孩等，在防火安全疏散预案中应制订专门措施，保障疏散的有效性。

　　5.2 完善火灾报警信号

　　火灾报警信号系统的作用是向所有的建筑物内人员发出信号，要求其疏散到安全区域。但在发生火灾时，要人们做出合乎情理、正确的反应仅靠单一的报警信号是不够的。人们必须充分了解自身所受的火灾的严重程度，正确判定自身所处位置和逃生可能性及后果，否则，人们可能视火灾报警信号的提醒而采取别的措施。因此，现代的火灾报警系统应能向人们提供更多的信息，如要求立即疏散的一般警报、可延缓疏散的警报和采取何种方式疏散等。这样才能使处于火灾疏散区域的人们容易恰当地确定自己所受的危险程度，有效降低个人过度的紧张和焦急的程度，遏止或抑制不良心理及行为，保障行动的有序性和协调性。

　　5.3疏散通道与出口

　　疏散通道是人员逃生的途径，在其规划时，除考虑建筑物结构因素外，还须考虑人的心理和生理因素。疏散通道及出口都须有醒目的标志；疏散通道及出口若正常使用时采用人工照明，照度应适度，兼有指示及照明用途的灯具宜设置在接近地面的墙上，以便在烟雾时能提供有效的指示与照明；应定期进行疏散演习，以使人们熟悉它们的位置和作用。

　　只有这样在火灾事故发生时，通道才能有效地发挥作用。

　　5.4 不良行为的纠正

　　在建筑物发生火灾后，人们进行疏散时，会产生许多不良行为。其主要表现为：

　　（1）警铃响后，不加理睬、抡收贵重财物、搜索信息等行为；

　　（2）恐慌行为；

　　（3）疏散时不使用安全的疏散出口而使用熟悉的出口；

　　（4）疏散时不使用最近的安全疏散出口；

　　（5）往狭窄处奔跑；

　　（6）相互拥挤；

　　（7）从很高的地方往下跳。

　　这些不良行为往往会造成建筑物火灾疏散中人的行为失误，因此必须纠正这些不良行为。要纠正这些行为，必须首先消除人们承受的心理和精神压力，必须克服群集行为。具体的办法包括有力的组织和疏导、新信息的不断通报和对人们防火安全的教育与训练。使人们确切了解自身环境，保持良好的精神状态和情绪，能积极主动配合疏散工作。更重要的是要研究产生这些不良行为的原因，研究控制这些行为的具体措施。尤其是从心理学上进行研究。

　　5.5 建筑物火灾中人的疏散安全教育与培训

　　疏散安全教育与培训的宗旨是让人们认识到火灾的发展过程和人处于火灾中时应采取何种行为。火灾事故中，常常使人的精神过度紧张并产生恐惧的心理，形成恐慌。应该认识到，这种心理的危害比火灾威胁本身的危害还要大，它完全使人们陷入一种无法挽救的境地。由此，对建筑物的管理者便提出了一个应经常实施防火安全教育的问题。具体要求是：对于人员进行防火安全知识教育，学会安全用火，熟悉各种避难方法，提高心理承受能力，定期进行疏散演习，让人们熟悉疏散过程，以减少建筑物火灾疏散中人的失误。由上可知，对于建筑物火灾疏散而言，火灾疏散方面的教育和培训应包括以下两方面的知识：

　　（1）防火和逃生安全教育；

　　（2）疏散演习。

　　防火和逃生安全教育可使人增加安全疏散知识，以应付各种紧急情况，而疏散演习能增加疏散人员的技能和经验。

　　5.5.1 防火和逃生安全教育

　　演习对于住宅或办公建筑中的人员说很重要，它一般能使处于这些建筑物中的人在发生火灾时采取正确的疏散行动。但火灾的情形是千变万化的，而且人们有时会处于陌生的环境中，为了逃生和减少失误，仅有疏散演习的技能和经验是不够的，还应掌握应付各种紧急情况。因此，防火和逃生安全教育非常重要。教育的内容应包括：

　　（1）烟气的产生、扩散和下降过程；

　　（2）火灾初期的应急处理；

　　（3）救护队的任务；

　　（4）减少火势的保护措施；

　　（5）紧急情况下安全疏散的方法。

　　5.5.2 疏散演习

　　为使处于建筑物中的人员熟悉疏散预案、疏散通道以及疏散标志，每年应进行两次火灾疏散演习。演习疏散的人员应掌握以下内容：

　　（1）火灾警报声音；

　　（2）疏散中人的职责；

　　（3）按照疏散计划进行疏散；

　　（4）疏散通道和疏散标志；

　　（5）所有人从规定的疏散路线进行疏散；

　　（6）熟悉疏散的目的地及其标志。

　　在演习中，应保证所有人要听从指挥命令，迅速采取疏散措施，应评估疏散演习的进行效果，特别应注意延误疏散的原因，并应研究一些减少延误的措施。对于火灾疏散演习中人的不良反应，如重新返回火场，惊慌失措等，应找出原因和改进措施。

　　6.结语

　　建筑物火灾疏散是减少建筑物火灾中人员受到伤害的重要措施，而疏散过程又是一个涉及人与火灾现场环境相互作用的复杂过程。在火灾过程中，常因疏散人员的失误造成了本可避免的伤亡。研究建筑物火灾疏散中人的失误的内涵、机理，对失误的形式进行分类和减少人的失误的措施，能为人们制定正确的疏散预案提供技术指导，也能为建筑物的消防疏散设计提供理论基础。