二是电梯冲顶或急速下坠时。第一，不论有几层楼，赶快把每一层楼的按键都按下，这是为了当紧急电源启动时，电梯可以马上停止继续下坠；第二，如果电梯里有手把，一只手紧紧把住，这样可以固定人所在的位置，以免因重心不稳而摔伤；第三，整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线，这是为了要运用电梯墙壁作为脊椎的防护；第四，膝盖呈弯曲姿势。这点是最重要的，因为韧带是人体富含弹性的一个组织，所以借用膝盖弯曲来承受重击压力，比骨头承受的压力更大。
三是电梯运行过程中发生火灾、进水和地震时。
电梯运行过程中发生火灾应将电梯在就近楼梯停靠，并迅速利用楼梯逃生。当发生火灾时严禁乘坐非消防电梯，各类电梯都不能在着火层停靠；运行中的电梯进水时，应将电梯升到顶层，并告知维修人员；如果电梯运行途中发生地震时，应将电梯在就近楼层停靠，人员迅速离开电梯，防止发生机械故障和停电困人事故。
(二)电梯发生故障后消防部队的救援
当电梯发生故障时，应及时通知电梯维修部门。在专业维修人员到达之间，由经过训练的消防救援人员，根据需要，依照下列步骤释放被困乘客。
一是进行心理安慰和疏导。许多电梯是通风的，被困者之所以感觉到呼吸困难，空气稀薄，很大程度上与当时的情绪有关。因此，消防队员要在接到求助电话后快速赶往现场进行处置，在事故单位负责人的带领下迅速到达事故楼层，采用喊话和电话联系的方式确定被困楼层。在确定被困人员楼层的情况下，要与被困人员进行对话和沟通，做好他们的心理安慰工作。让他们消除紧张和担忧，保持稳定而良好的情绪。同时，通过对话了解被困电梯内人员情况，积极商讨营救方案，第一时间开展救援。
二是故障电梯的轿厢位置确认：
在进行救援被困乘客时，先要确保自己的安全，由机房控制柜或厅外的轿厢位置指示器确认轿厢位置。(但在停电时，轿厢位置指示器不能指示，为确认轿厢位置，可用专用钥匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认轿厢位置。)
三是电源切断确认：
在进行救援时，为防止轿厢突然移动，发生危险事故，应先将该电梯的机房总电源切断。
四是轿厢平层误差检查：
在轿厢所在的楼层，用专用厅门钥匙小心开启厅门查看轿厢地板和楼面高低相差是否为0.5米以内。
五是轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼层不超过0.5米时：
a、用专用厅门钥匙开启厅门。
b、在轿顶用人力开启轿厢门。
c、协助乘客离开轿厢。
d、重新将门关妥。
六是轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至接近层门，然后按上述第五步骤接出乘客，移动轿厢方法如下：
a、利用对讲机通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时可能会移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，如果此时轿厢门处于未完全闭合状态，则应将其完全关闭。
b、进入机房切断该故障梯电源开关(MAINFFB处于OFF位置)。
c、在控制柜内，把开关“救援-正常”扳至“救援”处，控制柜内蜂鸣器发出声响。
d、把盘车旋柄装在电机轴上。
e、一名受训救援人员控制旋柄，另一受训救援人员手持释放杆，轻轻撬开“抱闸”(制动器)，轿厢会由于自重而移动。为了避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作(一撬一放)使轿厢逐步移动，直至蜂鸣器寂静为止。(表明轿厢已经移至门区)
f、若轿厢停于最上层厅门以上位置或最下层厅门以下位置时，不可只撬开制动器，使轿厢自行移动。由一名已受训人员在撬开制动器同时，另一名受训人员用力把持手柄一端，并用人力盘绞，使轿厢向正确方向移动。
g、把控制柜内“救援-正常”开关扳至“正常”处，并拆除旋柄。
七是当电梯层门因机械故障变形等原因用三角钥匙无法开启时，可采取破拆方法施救。首先用铁铤等工具插入二扇门之间的门缝内，将门撬开一定的缝隙，随即将液压扩张器的锲头插入门缝中，利用液压扩张器逐步对电梯进行破拆，从而将轿厢门拉开，将电梯内的人员救出。当电梯发生冲顶或蹲底，被困人员无法从轿厢中救出时，可以选择破拆墙壁进行救援。
五、开展电梯事故救援的几点建议
一是强化联动机制，整合救援力量。电梯事故救援应尽快建立形成消防部门、质监部门、公安部门、检验机构和电梯公司等多方共同参与的公益性社会公共安全救援系统，坚持由电梯专业维保单位为主，公安消防等部门配合的原则，开展电梯事故救援工作。消防部队要发挥人员高空作业能力强和特殊救援设备齐全的优势，充分发挥各联动单位技术上的优势，实施科学高效的救援。
二是开展专业培训，提高救援能力。邀请质监部门组织电梯专家为消防官兵进行特种设备基本知识、安全技术规范、操作技能和救援技术培训，使技术骨干取得特种设备作业人员证书，提高消防部门特种设备事故的救援能力。
三是严格操作规程，严防二次伤害。因为施救人员解救方法不当而给被困人员造成二次伤害的例子举不胜举。比如，2007年浙江省某医院发生电梯困人事故，救援人员没有按正确的方法进行盘车使轿厢平层，而是在轿厢与地坎距离超过0.5米的情况下直接开门放人，结果一名被困人员在离开轿厢时，不幸从轿厢与地坎的缝隙中坠落身亡。因此，救援人员到达现场后，要严格电梯事故救援的操作程序，加强与电梯专业维修人员的沟通和配合，在技术人员的指导下开展救援，避免因盲目行动而造成次生事故，给被困人员造成二次伤害。
四是加强战术研究，定期开展演练。消防部队要根据实际，研究制定有针对性的电梯事故应急救援方案，通过演练改进应急预案，提高联合救援的水平。
五是加强安
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