如何选择行为策略

　　增进工作中的安全行为或减少危险行为取决于很多因素。安全目标、人的性格、事物的来龙去脉或环境背景都会对安全行为产生影响，而且所选择的干预策略也是重要的。工作的好坏取决于目标行为、环境状况和个人原动力之间复杂的相互作用。

1 3种类型的行为

　　一切由主观意志控制的行为都是在"别人指导"下开始发生的，也就是说要遵循别人的指示。这些指示可以来自某一培训计划、操作手册或政策报告书。在记住或消化了所学的知识以后，人的行为就成为"自我指导"的行为。这时在采取行动之前就会用已学到的知识来指导自己的行为，而且通常愿接受善意提出的正确意见。

　　如果经常进行某些行为并坚持了一段时间之后，这些行为就会成为机械的行为，或成为习惯。习惯的好坏取决于它们短期和长期的效果。适宜的干预策略能促使以下的行为变化。

　　(1) 将一种危险习惯转变成自我指导的行为；

　　(2) 将危险的自我指导行为改变成安全的自我指导行为；

　　(3) 采用安全的自我指导行为并转变成安全的习惯性行为。

2 3种干预策略

　　(1) 指导性干预，一般是在行为之前用来启动或指导这种行为。指导可以使行为转变成机械习惯和自我指导的行为，或对自我指导的行为予以改进。指导的目的是引起个人的注意，使其能将无意识的不胜任改变成自觉的遵守指示。

　　指导性干预主要包括：教育讨论会，培训实习和定向的反馈。作为指导，就要在行为发生之前进行干预，并集中注意于帮助个人牢记这些指示。在做一对一指导时，这种方法更有效。培训实习则给指导者提供了一个贯彻其指示的机会。

　　(2) 在某个人学会了做某件事的正确方法之后，持续的实践会导致工作十分流利，并在很多情况下形成机械的或习惯性的行为。但是实践并不轻松，而且从中不会得到丰厚的利益，因此应该通过鼓励以促使人们遵守规矩并安心地做正确的事情。

　　支持性干预把行为的效果作为重点。当某些特定的安全行为受到鼓励或赏识时，如果再能表示谢意，则更增进雇员再次完成这种行为的可能性。

　　支持性干预是在一个人知道要干什么时使用的。这种支持是假定此人已经在干正确的事情，因此对他们鼓励或阻止，承诺或威胁都是不需要的。

　　(3) 在某人知道如何安全地工作，却不这样做时，就需要有动机方面的干预。在这种情况下，不遵守安全的行为是有意识的，因此单独指导已显得不够，而必须明确反对这些故意做出的风险决策。

　　故意做出风险决策通常是因为其结果比安全的行为方法更为有利。采用这种风险的理由是舒适、方便和效率高，这是可以直接看到的和明确的。而伤害则未必发生且看起来可能性很小，加上安全的行为方法较为不便，不舒服或效率低。在这种情况下，常常要从激活和后果两方面设法使雇员从有意识地不遵守改变为有意识地遵守安全的行为方法。

　　一项鼓励/奖金计划试图通过对人们承诺实在的效果来促使某一目标行为的实现。承诺是鼓励而效果是奖金。但在安全管理上，这种动机上的干预比起阻止/处罚计划要少见得多。如果雇员不能遵守安全的行为方法，或他们故意采取风险行为，雇主通常使用规则、政策或法律等负面后果来威胁雇员。但是这种办法常常是无效的。如受伤，其负面后果或处罚的可能性很小且未必会发生。强制性计划靠提高处罚的严厉程度和抓住更多故意的危险行为，以取得某种效果，但是大规模的强制措施看来是不能持久和不正当的，加之处罚的威胁看来会对个人自由和抉择进行挑战。结果可能造成更多的故意危险行为，甚至对财产的故意毁坏、盗窃或工作场所的暴力行为。

　　动机上的干预最富挑战性，因为这种干预是在不妨碍维护个人自由的愿望下对行为产生影响。

　　有力的外界干预会在其持续期内起作用。在此期间，个人能自觉地遵守别人的指导，但他们的行为不是自我指导的结果，而是来自极度的外界管理。长期的动机上的干预，配以持续的支持性干预，可能导致良好的习惯。这就是如何使别人指导的安全行为能在无需首先变成自我指导的情况下进展成无意识地遵守别人指导的原因。

3 几个关键问题

　　如何能将有意识地遵守别人指导的行为变成有意识地自我指导的行为？根据行为研究可得出5个一般性的建议。

　　(1) 减少自上而下对安全的极度管理。比起发现故障来说，应集中更多的注意力于发现故障的实际情况。考虑处罚的缺点以及失误与故意造成危险之间的差异。辨识人际和环境对危险行为的影响。

　　(2) 提高雇员获得授权的感受。使雇员能够对所管理的安全对象负起责任。确定目标，这些目标应是明确的，有目的的，可以实现的，可以记录的和可以追踪的。辨识主要目标完成的过程和里程碑。增进支持性干预的使用。

　　(3) 使人们感觉自身的重要性。讲授原理并指导雇员如何熟记程序。在活动之前进行演示，并讲授情绪、智慧的价值，包括更有效地与他人或自身交流的技巧。

　　(4) 培育团队人员间的亲密关系和人际信任，改进人际交往。对于重要决策团队人员应建立一致的看法，促进有条理的思考和互相依靠。讲授和演示交互作用原理，即帮助他人履行职责，以取得回报的事实。

　　(5) 讲授和支持安全自我管理。