员工不安全心理分析及对策

　　摘　要 ：造成事故的主要原因是人的不安全行为，人的行为依靠人的心理（思想）所决定，在本文中分析了员工（作业人员）的不安全心理的原因、表现，由此造成的人员动作失误，根据分析的原因，找出了消除员工不安全心理的对策。

　　关键词：不安全心理　　失误　　安全　教育

　　进入21世纪，为适应在市场经济的浪潮中生存，企业加快了迈向现代化管理的步伐，随着生产规模的不断扩大，生产工艺的不断优化，生产节奏的不断加快，如何使安全管理与企业的发展相适应是摆在我们面前最急于解决的问题。企业的安全工作的根本目的在于防止员工身体伤害事故的发生，保证员工生命安全与健康，从而促进企业生产的安全的和谐发展。

　　事故致因论证明：造成事故的原因在于人的不安全行为和无的不安全状态，影响安全生产的四大要素是人、物、环和管理，在这四个要素当中，人是最主要、最积极的因素，他即能决定个人，又可影响他人状态外因包括设备情况、预防措施、保护用品、环境温度、照明条件等，内因则包括操作人员的技术、心理活动或精神状态等方面不符合作业要求等。这就可用从在同样的设备、同样的作业环境、同样的保护措施下，为什么有的作业人员就很少或不出事故，但是有的作业人员常出事故，甚至是严重事故。人的行为是由人的心理状态支配的，所以，要防止事故的发生必须从发生事故的源头－人的不安全心理着手分析。

　　一、作业人员的不安全心理主要表现在：

　　一）习以为常、思想麻痹

　　例如：作业人员“由于是经常干的工作，所以习以为常，并不感到有什么危险”、“从开始到现在，这种工作已经干过很多次，满不在乎”。在这种心理状态下，作业人员就凭印象，毫不怀疑的柑橘过去的经验，习惯性的开始了作业，但是结果出乎意外，发生了事故；或者是由于没有进行日常检查，或在麻痹思想的影响下，检查不够仔细，从而出现了事故。

　　二）受情绪的影响，思想不能集中

　　这种情况是由于作业人员有特别高兴或忧虑和生气的事情导致情绪波动或思想紊乱，并把其带到工作当中，在头脑中不断地浮现所曾经发生或即将发生的事情，表现为情绪特别亢奋、特别低落或沉默不语。工作时，忘记了按照操作规程进行作业，对外界存在的、即将发生的事故不能立即作业反映、视而不见，最终导致了事故的发生。

　　三）技术不成熟，能力不强

　　其表现在“这种作业经常遇到，周围的作业环境不会产生变化，不会存在问题，不需要注意”这种情况是由于安全技能不高，有自满自大、不虚心学习，或本身缺乏认识和了解，却又盲目作业，须知作业环境随时因为时间、人员等方面的原因在发生变化，所以，我们在作业时，尤其是经常作业的地点不能因为熟悉而忽略了对环境的观察。

　　四）骄傲自大，不求上进，嫌麻烦

　　有些人安全技能不高，却非常自信，从平时的安全检查中，往往可以听到这样的话语：“没有事情，尽管干，出了事情我负责”、“这样小的事情，用的着这样吗？”、“师傅就是这样教我的”等，每每听到这样的话时，身上都是一身的冷汗，工作阅历有了几年尤其是本别的老同志在掌握了一定的安全防护技能，过于自信，缺乏对事故的认知能力，对出现的四顾隐患认为自己有足够的个人能力可以避免而不采取任何防护措施或措施不齐全。冒险抢近，走捷径如跨越皮带，高空作业不拴安全带，导致了事故的发生。

　　五）过渡依赖别人

　　维检修作业在多数情况下都是群体作业，自己不主动严格按照操作规程作业，寄托于同时帮助自己消除事故隐患。年轻的同志由于安全防护不高，对设备设施不熟悉，周围的作业环境缺乏了解，不知道有没有隐患或可不可能发生事故，由于对经验丰富的同志产生了依赖，另外，骨干在作业时，往往是一心朴再作业过程中，无暇顾及周围情况，这时就完全寄希望于旁边的同志能给自己照看，结果是事与愿违，出现了事故。

　　二、作业人员的不安全行为造成人的失误，其主要表现在：

　　人失误指人的行为结果，偏离了规定的目标或超出可接受的界限，并产生了不良影响的行为。

　　1.人失误具有与人能力的可比性

　　工作环境可诱发人失误，以及反映高岗位人员职责缺陷等特性。在生产中凭直觉、靠侥幸，是不能长期成功的维持安全生产的。当编制操作程序和操作方法时，侧重地考虑了生产和产品条件，忽视人的能力与水平，有促使发生人失误的可能。

　　2.人失误的类型

　　在各种性质、类型的生产活动中，从事生产活动的各类操作人员，都可能发生人失误。而操作者的不安全行为，则能导致人失误而发生事故。可以认为事故也是人失误直接导致的结果。发生于管理者的人失误，表现为决策或管理失误，这种人失误具有更大的危险性。

　　(1)随机失误。由人的行为、动作的随机性质引起的人失误，属于随机失误。与人的心理、生理原因有关。操作时用力的大小，时间差，遗忘等现象，属于随机失误范围的不同表现。　

　　   (2)系统失误。由系统设计不足或人的不正常状态引发的人失误属于系统失误。系统失误与工作条件有关，类似的条件可能引发失误再出现或重复发生。在人形成习惯后，不能适应操作程序变化或偶然情况时，系统失误会明显出现。改善工作条件，加强职业训练可以克服系统失误。　

　　3.人失误的表现

　　一般是出现失误结果以后，是很难预测的。比如遗漏或遗忘现象，把事弄颠倒，没按要求或规定的时间操作，无意识动作，调整错误，进行规定外的动作等。　

　　4.人的信息处理过程失误　

　　可以认为，人失误现象是人对外界信息刺激反应的失误，与人自身的信息处理过程与质量有关，与人的心理紧张度有关。　

　　信息处理失误的表现较复杂，一般表现为简单化，依赖性，选择性，经验主义，简单推断，粗枝大叶等。信息处理失误倾向，都可能导致人失误。在工艺、操作、设备等进行设计时，采取一些预防失误倾向的措施，对克服失误倾向是极为有利的。　

　　5.心理紧张与人失误的关联　

　　人大脑意识水平降低，直接引起信息处理能力的降低，影响人对事物注意力的集中，降低警觉程度。意识水平的降低是发生人失误的内在原因。　

　　工作要求与人的信息处理能力相适应时，人处在最优的心理紧张状态，此时，人的心理紧张程度最优，大脑意识水平处于能动状态，处理信息的能力极高而失误最少。　

　　饮酒、疲劳等生理因素，不安、焦虑等心理因素，温度、噪声等物理因素，以及技能、经验等，都能使人的心理紧张度改变，表现为人失误数量的变化。操作不熟练、经验缺乏的人，其心理紧张度要比操作熟练、经验丰富的人高。　

　　经常进行教育、训练，合理安排工作，消除心理紧张因素，有效控制心理紧张的外部原因，使人保持最优的心理紧张度，对消除人失误现象是十分重要的。

　　加强安全技术教育、培训工作，提高人员素质。提高人员素质不仅仅是安全生产管理的要求，也是企业整体发展的需要。要重点把握好培训对象、内容、形式、效果等4个环节，切实提高培训内容的针对性、培训对象的层次性和培训形式的多样性，把职工安全知识、安全技术水平、业务能力与职工个人业绩考核相结合，与激励机制相结合，使企业管理人员及职工达到较高的业务水平、较强的分析判断和紧急情况处理能力，使广大职工把安全作为工作、生活中的“第一需求”，实现安全工作“要我安全→我要安全→我懂安全→我会安全”的转变。  

　　三、结论

　　安全生产是企业的头等大事，而企业的管理者围绕“安全生产”的主题应做的工作很多，既要抓主要矛盾，又不能留下丝毫安全隐患；这些工作如何进行才是最合理、最可靠的、值得管理者们不断深入地研究和探讨。