安全管理中的公共关系艺术

　　一、公共关系的涵义和作用

　　公共关系是指组织与有关公众之间相处的社会关系状态以及现代组织为了保持和发展它与公众的良好社会关系而采取的一系列科学的政策和合情、合理、合法的行动。

　　任何一个企业组织都处在复杂的社会关系网络中，都必须与这样或那样的公众打交道，都存在公共关系问题。社会组织作为这一关系的主体，为了与公众建立起良好的社会关系，必须充分发挥自己的主体性，按照组织的既定目标积极地、主动地、有创造性地策划和组织各种旨在影响和引导公众的公共关系活动，从而使组织得到公众的认同、理解、支持与合作，求得生存和发展。因此，公共关系已成为现代企业安全管理的一种独特职能，它主要通过塑造组织的良好形象来赢得公众，实现组织内求团结、外求发展的安全生产、经营目标。现代企业安全管理者必须掌握处理公共关系的艺术。

　　二、借用新闻媒介的艺术

　　在公共关系中，借用新闻媒介能够对广泛的公众施加影响，形成有利于组织的社会舆论，加速与公众之间的信息沟通，并与他们保持密切的联系与合作关系，有效地塑造组织在公众中的良好形象。

　　1．写好安全新闻稿，提高稿件采用率

　　写好安全新闻稿是提高稿件采用率的基础。写好安全新闻稿要求：第一，选好材料。安全新闻材料的选择要考虑材料的新闻价值与是否有利于实现本企业所确定的公共关系目标相一致。第二，讲究写作形式、技巧。安全新闻稿的写作形式多采用以重要性递增的顺序来安排事实的倒金字塔形式。文章的标题要具有概括性、新颖性。文章主体要力求完整，尽可能完整说明报道事件发生的时间、地点、内容、缘由、过程和参与者。结尾要简短，做到言尽而意未尽，发入深思。用词造句要准确精炼，语言要生动活泼，通俗易懂。同时，要对与安全新闻事件有密切联系的环境条件作交待，以利公众了解事件的全过程。

　　2．尊重新闻界，主动与其保持良好关系

　　尊重新闻界，主动与其保持良好关系，有助于提高安全稿件采用率。首先，要尊重新闻界到自主权，信任新闻界人土；其次，要熟悉各类新闻媒体的背景特点和风格；再次，及时向新闻界提供安全新闻，主动配合新闻界开展新闻传播工作；必要时，可邀请新闻界到企业参观访问。

　　3．举办好记者招待会，增加安全新闻发布渠道

　　举办记者招待会，可邀请有关各方记者，多渠道发布新闻。这种手段在企业顺利时使用，町扩大企业的声望；在危机时使用，可挽回对企业的不利影响，扭转公众视听。举办记者招待会首先要有充足的理由，即既要有较高的安全新闻价值，又要有发布安全新闻的最好时机。其次，要做好会前准备。包括会议内容、材料准备、组织准备、会场布置准备等。再次，要搞好会中主持。主持人要简明扼要地进行演讲与答问，维持好会议秩序，始终把握好会议主题，严格遵守会议程序。第四，会后及时进行总结。

　　4．善于制造安全新闻，吸引公众视听

　　所谓制造安全新闻是指由企业以健康正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会、公众受惠的正当行动，去引起社会公众和新闻界的注意，从而提高企业的知名度和美誉度。制造安全新闻，第一，要抓新、奇、特；第二，要抓热门话题；第三，可利用传统的盛大节日或纪念日；第四，可与报社、电台、电视台等新闻机构联合举办各种活动的方式来增加新闻媒介申报道的机会。但这些都必须建立在对企业安全管理有准确宏观把握的基础之上。

　　三、巧用其他公共关系的沟通手段

　　1．自办安全刊物，编写安全宣传资料

　　大型企业集团，  自办安全刊物，编写安全宣传资料，可根据企业自身需要决定其内容、发行对象、时间等，针对所要沟通的公众，有计划有步骤地进行宣传。这种宣传手段比新闻与广告宣传的选择性强、命中率高。

　　安全宣传资料的编写要有明确的主题，各部分的内容要围绕主题安排，形式上最好以照片为主，加以必要的图案、画面，辅之以必要的文字说明。文字说明要讲究贴切逼真。反映本企业概况可用有内在联系的小标题作系列专题的标题。在扉页或其他醒目的地方写上向公众、来宾表示感谢和祝福的话，可利用附页、空白为公众提供车船时刻表等有用信息，在适当的地方印上本企业地址、电话号码等。

　　2．进行社会交往，开展友好往来

　　有计划地进行社会交往，开展友好往来是企业与公众进行双向沟通的有效手段。这种人际沟通手段较之大众传播手段有更强的感情色彩与人情味，及时的安全信息反馈易于和公众产生感情上的共鸣与关系上的融洽。如组织参观、庆典活动，举办有特色的安全纪念会、安全座谈讨论会、安全文艺演出、安全智力竞赛、安全演讲等活动，以提高企业的知名度，扩大企业的影响，增强公众与企业的亲近感。无论举办何种社交活动，主要目标是为了建立同公众的友好关系，每个社交活动都要有具体的主题、周密的计划和明确的目的；其次要组织一支精干的队伍，确定邀请参加活动的人员，安排好时间、地点、交通。同时，要制定报道计划，将社交活动与安全宣传报道结合起来。

　　3．积极参与社会公益活动，有计划地赞助公益事业

　　参与社会公益活动，如社区爱国卫生、植树造林、创文明单位等，是每个企业应尽的义务与职责。积极主动地参与社会公益活动，有计划、有重点地赞助社会公益事业，表明企业是热心社会公益事业的积极成员，有助于树立企业的良好形象，赢得公众好感。同时要注意有策略地拒绝各种不合理的摊派，各种超出本企业职权和资金实力的过高要求，着力于赢得多数公众的理解与支持。