班组长在班组安全交谈中的插话艺术

　　班组长和班组成员进行班组安全交谈是沟通安全思想、传递安全信息的重要手段，也是班组长经常采用的一种安全工作方法。在班组安全交谈中，交谈的一方在倾听对方谈话时，需要针对具体内容和情境，随时插入适当的话语来调剂谈话氛围，推进谈话进程，这就是插话。插话的运用既表明你对谈话内容的关注，又使你以积极主动的态度参与到了谈话中。但是，同样是插话，由于表达的方式不同，时机的把握各异，效果也大相径庭。其实，插话同其他事物一样，有其规律性，也应遵循一些基本的原则和方法。

　　(1)灵活把握插话时机班组长在和成员安全交谈过程中，首先，要寻找插话的时机。班组长在做一个好听众的同时，应积极主动地置身于语言交流之中，随时捕捉信息、关注谈话动态、寻找需要插话的时机。其次，要抓住插话时机。班组长应注重对交谈过程的分析，从言谈中了解对方的性格特点和安全思想倾向，随时准备运用恰当的语言来感受和评判表达者的心声，以形成融洽的安全交流气氛。再次，要迅速组织插话内容，及时就对方安全观点做出自己的判断，简明扼要地表达赞同、反对或做出补充说明等。让整个安全谈话过程呈现出互动性和有序性，比如，当对方急切地想让你理解他的谈话内容，并作反复杂乱的解释时，你应该插一两句话来概括他话中的含意，像“你想说的是这个意思吧……”、“我明白你的意思是指……”等，这样既让对方感到了你的诚意，又验证了双方的安全交流程度。

　　(2)巧妙运用插话方式插话没有固定的格式，针对不同的安全谈话对象、不同的安全交谈内容时，可采取灵活的插话方式。

　　①表态激励法。在安全交谈中，双方的观点或相同或相异，这时就可随机采用或赞同附和或提出异议的插话。这种方式对谈话者的情绪会造成直接的影响，有很强的现场效应，运用时应适当斟酌。插话时应以正面激励为主，若要反驳批评，言辞可委婉含蓄，使对方尽可能地改变不正确或欠妥的安全思想，并巧妙地把话题引回，让安全谈话过程顺利推进。对一些复杂的安全问题，可另选时间进行专门的讨论，以保证这次谈话不至于不欢而散。例如，当对方带着情绪讲出极端的观点时，可以这样插话：“从你的实际情况看的确会产生这种想法，改天专门让你谈一下你的困难，现在我们还是先谈谈这个问题……”。

　　②补充说明法。在安全交谈中，当对方对某一安全观点或安全事例的陈述有不周之处时，班组长可运用插话作一定的补充说明，可以插上一些这样的话，如，“就这个观点，现在是否还有新的说法……”、“当时在场的还有……”、“我觉得这个事情还有这样一层道理在里面……”等。进行这种方式的插话是严肃认真地对待安全工作的体现，能给人以实事求是的感觉。

　　③说理诱导法。这种插话方式一般运用于涉及安全理想信念等的安全谈话中。在交谈中，班组长要善于分析说话者的思想脉络，适时进行引导，这样可以起到深化主题、启迪思维的作用。某班组在组织”安全学习经典”的话题时，一个青年职工讲述了学习安全生产理论存在赶时髦、走过场的现象。班组长听了深有感触地插话道：“这种现象的确存在，不知你是如何认识并克服这个问题的。”这位班组长在插话中对消极问题不简单否认，而是引导对方从正面来谈具体经验和做法，扭转了对方思想上的片面性，收到了较好的效果。

　　④调控全局法。在安全交谈中，当对方偏离主题，信马由缰地大侃特侃时，班组长应善于运用插话的方式来调整谈话重心，使谈话朝着有利于安全生产工作的方向发展。可以适时插进去诸如“我想今天还是主要讨论……”、“能不能就这个问题，我们再交换一下意见”等之类的话。这种插话能使整个谈话过程形散而神不散。

　　此外，班组长还可以运用插话来消除尴尬和冷场，缩短双方的心理距离，创造宽松融洽的谈话气氛。这类插话应轻松活泼、平易亲切。如鼓励对方大胆说话的“你能谈谈那件事吗，我对此十分感兴趣”，疏导对方过激情绪的“你心里一定很难受”以及用一些简单的玩笑调侃来活跃气氛等。

　　(3)合理选择插话语言插话方式不同决定了插话语言类型不同，但总体来说，插话语言应具备自然、灵活、准确、通俗、简明等特点。自然——要顺其自然，切合时境，有呼之欲出之感，不宜刻意雕琢；灵活——在不偏离主题的情况下，应灵活多样、不拘一格，以营造良好的交谈气氛，这也是插话者思维机智敏锐的集中体现；准确——交谈时可供插话的时间很短，所以语言要一语中的，点到为止，不可无的放矢、模糊笼统；通俗——插话是口头语言表达，要求语言通俗生动、易于理解，可多使用日常生活用语、俗语等；简明——语言应简单明了、干脆利落、不拖泥带水、哆里哆嗦。在具体的安全交谈过程中，班组长可根据自身和对方的个性特点以及交谈的不同内容来随时调整插话语言，以保证安全谈话的良好效果。

　　当然，在看到插话的正面交际作用的同时，也不可忽视它可能带来的负面效应。在插话时，应坚决避免随心所欲地打断对方的陈述，或简单粗暴地贬斥他人的观点。同时，插话的运用频率也不宜太高，以防给对方造成心理上的压力或打乱安全谈话进程。班组长组织安全谈话时，应主要把自己放在与他人相等的位置，甚至虚心请教的位置来对待他人的言论，这样才能激发对方作最真诚的表达，也才能创造出积极有效的插话时机和出色的安全谈话效果。