电力生产员工心理危险点的预控

　　摘 要　对电力生产员工在日常工作中常见的疲劳心理、厌烦心理、浮躁心理、麻痹心理、糊涂心理、侥幸心理、紧张心理、依赖心理、错觉心理、逞能心理、逆反心理、冒险心理等12 种不良心理现象的危险点进行了分析，并提出了预控方法。

　　关键词　电力安全生产；心理；危险点；预控

　　为了杜绝安全事故的发生，电力生产企业制定了各种规章制度和安全保障措施，并针对作业现场可能发生危险的地点(场所、设备、工器具等)进行了危险点分析和预控。因此从理论上讲，安全事故是不可能发生的，但实际上事故却屡禁不止。这主要是由于生产管理者只关注客观危险点(场所、设备等)的预控，而忽视了主观危险点(人的心理)的预控。电力安全生产的各种工作都需要人去执行，若员工存在着不良心理现象，将成为最大的危险点，使其行为直接或间接地演变为事故，造成严重后果。事故案例的记录表明，绝大部分事故的发生是由人的不良心理因素所致。电力企业要从根本上改变安全生产现状、提高经济效益，必须重视从人的心理学角度去分析、捕捉危险点。

　　1 疲劳心理预控—实施心理疏导

　　人体组织器官乃至整个机体工作能力暂时降低的现象叫疲劳。

　　员工疲劳心理表现为：精神恍惚，工作失误。医学研究表明，疲劳会使人的神经活动机能减退，接地故障时，人体若接触到设备外壳，虽然设备外壳已接地，人体仍有部分电流流过，会对人身安全造成威胁(与TT系统发生一相接地时情况相似)。考虑到长期运行后设备接地电阻阻值可能增大，设备外壳对地电压也会变大，相应地流经人体的电流也会增大。万一设备发生接地故障时保护接地线(PE)断开，此时人体接触的是相电压，会对人身安全造成伤害，所以这种型式并不能完全保护人身安全。

　　兴奋与抑制过程失调。电力员工带着疲劳心理从事危险性大的工作，存在安全隐患。如某电业局外线工叶某在某35 kV线路停电作业时，由于疲劳登杆，精神状态欠佳，不慎失手，使三角紧线器(4 kg)从7 m 高的架构上掉落，砸伤了同杆下方清理器材的同事。产生疲劳心理的原因有2 种：一是生活无规律，身体疲劳。如业余时间通宵达旦上网打游戏或打牌，饮食、休息不正常，体力或脑力消耗过多等。二是遇到不顺心的事情，心理疲劳。如同事间人际关系紧张、事业受挫折或情感危机等，使人身心疲惫。

　　做好疲劳心理的预控，要从关心爱护员工生命的角度出发，严禁疲劳作业。生产管理者首先要深入生产班组与员工接触，做到相互理解和信任，逐步调适员工心理状态，了解产生疲劳心理的症结，循循善诱做好心理疏导工作，帮助员工树立健康生活、健康工作的正确观念，让员工舒展心情，缓解心理疲劳现象；其次要在工闲期间，组织员工参加一些轻松愉快的文体活动，调适身体，改善工作时的精神状态。

　　2 厌烦心理预控—以人为本管理

　　人的情绪受到影响，对工作失去兴趣，兴奋程度降低的现象叫厌烦。

　　员工厌烦心理表现为：消极对待，转化事故。如某变电站值班员，因厌烦本职工作，对设备日常巡视、维护不到位，使主变压器漏油故障隐患未能及时被发现和控制，结果造成主变烧坏的严重设备事故。产生厌烦心理的原因有2 种：一是员工对工作缺乏新鲜感，消极懒惰。如偏远变电站的值班员，因人际交往少，内心寂寞，长期重复单调的变电工作而产生厌烦心理，导致在日常工作中缺乏热情，敷衍了事。二是员工职业生涯的发展空间受限。如一些大学毕业生在生产班组工作多年，仍是一般工人待遇，因不能实现个人价值而产生厌烦心理。如某220 kV变电站的一名本科生，在副值岗位工作11年，虽然工作能力和水平已完全可以胜任正值、值长或站长，但由于没有空位，一直没机会晋级。

　　做好厌烦心理的预控，要进行以人为本的管理，关心和尊重员工。首先要实施人文关怀，即领导要缩小与员工间的心理距离，经常深入班组与员工交流思想，了解其所需所想，并结合生产实际，尊重员工的个人兴趣和志向，合理调整岗位或交换工作环境，增强新鲜感；其次要实施“阳光工程”，对生产员工实施倾斜政策，合理调整工资待遇和劳保福利，生活上多关心、体贴一线员工，充分调动其工作积极性；第三要为员工创建事业发展的平台，即鼓励生产员工参加技术职称考试、技能等级鉴定和技术能手、劳模或“专家”的评聘活动，并将所取得的资格直接与职务晋升或待遇提高挂钩，激励他们为之奋斗，点燃工作热情。

　　3 浮躁心理预控—矫正价值取向

　　人的情绪轻浮急噪，内心焦躁不安的现象叫浮躁。员工浮躁心理表现为：行为随便，过者为灾。存有浮躁心理的员工，不安心本职工作，片面追求荣誉、地位和待遇而缺乏踏实工作的耐性，“这山望着那山高”。如某变电检修工(大学生)得知某同事被提拔重用后，内心焦急而心绪不宁，在一次断路器检修时，工作行为随便、不细致，检修后未经验收合格即投运，造成设备事故。产生浮躁心理的主要原因是员工个人价值取向产生偏差，追求私欲，与人攀比地位和待遇，导致心理不平衡。做好浮躁心理的预控，要矫正员工的价值取向，调适心理状态。首先是思想价值观导向，即运用思想政治工作的方法，做好员工的心理疏导工作，引导其树立正确的价值观，从思想上正确认识个人前途与本职工作的关系；其次是行为价值观导向，结合安全生产管理需要，制定严格的规章制度，规范员工安全工作行为；第三是建立岗位竞争机制，即企业内部实行公开竞争上岗，能者上、庸者下，使员工磨掉浮躁，自觉控制心理状态。

　　4 麻痹心理预控—安全常规教育

　　因人的神经系统而引起的知觉能力降低的现象叫麻痹。

　　员工麻痹心理表现为：丧失警觉，事故袭击。麻痹心理者，对“安全第一，预防为主”的方针持无所谓的态度，不当回事，在工作中凭习惯、经验想当然地进行作业，直到事故发生才后悔莫及。如某变电站1号主变停电检修，已断开三侧断路器后，操作人员和监护人员到1 号主变10 kV 开关室操作隔离开关，由于事先未检查10 kV 断路器是否确已断开，结果造成带负荷拉闸、人员严重烧伤事故。

　　产生麻痹心理的主要原因有2 种：一是思想放松警惕。某些员工认为自己从事电力工作多年，具有一定的工作经验，从未造成安全事故，因此不重视“安规”和规章制度的学习，不知道违章界定，思想麻痹。二是安全意识淡薄。某些员工将必要的安全知识、工作规程、规章制度的培训教育等视为老生常谈，不予重视。

　　做好麻痹心理的预控，要强化安全常规教育，提高员工安全生产的警惕性。首先要加强安全责任教育，运用“例证法”说明电力安全事故给人民生命、财产和家庭带来巨大的损失，培养员工对安全生产的高度责任感；其次要加强安全意识教育，主要包括安全技术、安全知识、安全管理制度等的教育，营造浓厚的安全文化氛围，让文化力潜移默化影响员工养成良好的行为习惯，提高“安全第一”的思想认识；三是要加强安全警示教育，运用“安全警示教育片”和“安全通报”宣传资料等，培养员工自觉遵守安全生产规章制度和工作规程等。

　　5 糊涂心理预控—明确作业关系

　　对事物的认识模糊或混乱的现象叫糊涂。员工糊涂心理表现为：盲目操作，造成事故。

　　员工在工作中的糊涂，主要是对工作的任务关系不清楚。如某变电站值班员，对系统运行方式和本站设备不熟悉，在一次主变由检修转运行的操作任务中，因监护不到位，造成了主变带接地线合高压侧开关的误操作事故。产生糊涂心理的原因有2 种：一是工作不思进取，混日子。某些员工平时不认真学习工作规程，不熟悉设备，持“混一混”的态度，具体工作时，不知道什么是违章，思维混乱、操作失误。二是疲劳心理的升级。某些员工的疲劳心理因得不到有效控制而发展为糊涂心理，现场作业时，心不在焉，精力不集中，忽视客观存在的危险点，工作盲目性和随意性较大。

　　做好糊涂心理的预控，生产管理者要对工作班成员明确与作业相关的知识、信息和责任。一是对班组成员明确与作业相关的知识。采取现场问答与解答相结合的方式，明确必须掌握的技术知识、安全知识和工作规程等。二是对工作班成员明确交待系统运行方式、设备运行状态和工作任务，明确交待现场安全措施和技术措施以及客观存在的危险点，并确保所有作业人员均已知晓并签字确认。三是明确安全责任。开工前要重申工作班成员的岗位职责，使他们知道应该做什么和不应该做什么，确保安全生产工作的正常开展。

　　6 侥幸心理预控—安全事故教育

　　由于偶然原因得到成功或免去了灾害叫侥幸。

　　员工侥幸心理表现为：习惯违章，自演悲剧。某些员工在工作中投机取巧、碰运气，持有“是福不是祸，是祸躲不过”的心态，想当然地认为事故未必会发生在自己身上。因此，若一次违章不出事，再次便故技重施，甚至师徒相传，成为恶习。如某外线工在撤除水泥电线杆上的10 kV 旧导线时，事先未检查电线杆的根基情况，也未按规程加装临时拉线，结果由于登杆剪断导线后产生了较大的不平衡张力，发生杆倒人亡的事故。产生侥幸心理的原因有2 种：一是习惯违章成自然。如上例中该外线工以前同样的操作从未发生过倒杆，就沿用旧的习惯做法，未考虑杆基不牢固、线路跨度大等的新问题，结果酿成事故。二是急于求成而违章。如某变电站值班员接到操作命令后，因快到吃饭时间，为了求简、求快，竟无票操作，结果造成误操作事故。

　　做好侥幸心理的预控，要实施安全事故教育，警示侥幸心理者遵章守纪。一是再现痛苦历史。引用历史上人为造成的伤亡事故案例，进行分析，并通过录像资料再现事故的情景，让员工清楚地看到当事者个人的痛苦(死亡、肢残，痛不欲生等)和家庭的痛苦(一人遭难，全家遭殃)，警示员工靠科学的态度和方法来保证安全，而不是靠侥幸和运气。二是聘请原事故当事者家属痛说历史悲剧。如某电业局在2007 年的“安全生产年”活动中，请原事故当事者家属亲临员工会场，含泪讲述自家的历史悲剧和思念亲人的痛苦体会。安全事故案例教育，触动了员工的心灵，使他们清醒地认识到只有遵章守纪才能确保安全。

　　7 紧张心理预控—改革管理方法

　　人的脑神经活动的兴奋与抑制丧失平衡，从而出现难以控制的心理现象叫紧张。

　　员工紧张心理表现为：处事慌乱，操作失误。某些电气运行人员在处理紧急事故时，心理紧张、手忙脚乱，因指挥不当或操作失误而造成事故扩大。

　　产生紧张心理的原因有3种：一是员工技术素质低。如工作生疏，缺乏经验，对工作任务能否顺利完成心里没底而引起心理紧张。二是“违章受罚”的阴影干扰。如某变电站值班员，因习惯性违章曾被严重处罚的阴影难以消除，每当遇到电气操作时，心里就特别紧张恐惧，心跳加快，动作能力降低。三是心理压力大。在电力企业安全生产处罚机制下，员工最担心被开除工职，面对紧急事故时难免产生紧张心理。

　　做好紧张心理的预控，就是要改革管理方法。一是要实施岗位培训目标管理。生产管理人员要根据工作班成员的岗位要求，分别制定各阶段的岗位培训目标，强化培训，严格进行达标考试。激励员工岗位成才，只有熟练掌握操作技能，遇事才能沉着、应付自如。二是要做好思想疏导。对曾经犯过错误的员工，要帮助他们树立自信心，鼓励他们放下思想包袱，克服紧张心理障碍，遵章守纪、胆大心细地做好工作。三是要从严要求、从轻处罚。严格的规章制度是员工成长的平台，只有制度的约束，才能规范行为、养成良好的工作习惯。但对犯错误的员工，视情节轻重，只要不是蓄意破坏安全生产者，应结合有关条款，酌情处罚。

　　8 依赖心理预控—鼓励独立自主

　　做事依靠别人而不能独立自主的现象叫依赖。

　　员工依赖心理表现为：放弃主宰，遭遇不幸。在作业现场，有的员工完全依靠他人的支配做事，不能独立操作，自我防范能力较低。如某电业局城关供电站准备投运已停运2 年的10 kV 煤矿支线。在检修该线路1号电线杆缺陷时，工人王某没有主见，听从站长“线路在停运期无电、无需办工作票”的指示，未验电和挂接地线，就盲目登杆作业，结果因该线路与其他交叉线路间存在串电现象而不幸触电身亡。产生依赖心理的主要原因有2 种：一是教育不当引起的心理依赖，不愿意独立思考，习惯于接受现成的观点。如有的青年员工，思想上存在着“安全生产靠领导、安全措施靠师傅、操作过程有监护，何必自己去操心”的观念，在工作中过分依赖他人，缺乏独立分析和处理问题的能力。二是自卑衍生出来的心理依赖。如有的青年员工知识贫乏、工作能力不强，自卑心理较严重，认为自己不如他人，也不努力学习提高，在日常工作中，不自觉地就把自己放在配角的位置上。

　　做好依赖心理的预控，生产管理者要鼓励员工独立自主。一是要鼓励树立正确观念。要求员工在工作中独立思考，树立“师傅、领导是可尊敬的，但真理更可贵”的正确观念，由被动的“要我安全”变为主动的“我要安全”。如在现场操作发现疑问时，应立即停止操作，并向发令人报告。二是要鼓励增强安全责任心。要求员工在进行每一项操作时，都要做到一想、二看、三复诵、四核对、五操作，将命运把握在自己手里，消除操作人过分依赖监护人的心理。三是鼓励培养自信心。要求员工加强自我培训，提高业务素质，体验独立填写工作票或操作票、独立制定安全措施的过程，逐步弱化工作依赖心理，增强独立工作的自信心。

　　9 错觉心理预控—双向沟通信息

　　对客观事物不正确的知觉现象叫错觉。

　　员工错觉心理表现为：判断失真，误入歧途。如某电业局外线检修工，因监护人不到位，登杆前看错识别标记和名称，误登带电线路电杆，触电死亡。心理学研究表明，人的大脑神经受到外来干扰(声音、色彩和事物假象等)而造成感官分析错误是产生不同错觉心理的主要原因。(1) 视错觉。由于经验参与而发生视觉错误。如某变电站调试 220 kV少油断路器，检修工胡某爬上看似良好的漆包铁管脚手架时，由于铁管实已部分腐烂，强度不够而发生断裂，造成人员受伤。(2) 听错觉。如某农电工给用户接电源时，请用户看住已拉开的总刀闸开关，自己到远处安装设备。在施工中途发现缺瓷插保险，就让用户拿“瓷插”，结果用户误听为去“合闸”，就随手合上刀闸，造成农电工触电事故。(3) 知错觉。如某35 kV 变电站一馈线断路器曾因机构故障造成一相断相运行，运行人员用验电器检查后发现该线路侧三相均有电(实际故障相电流为感应电压所致)，从而误断定断路器“没问题”。(4) 动错觉。如某变电站在执行倒闸操作时，因监护人不到位，操作人走错间隔，强行操作，造成带负荷拉闸的事故。

　　做好错觉心理的预控就是要双向沟通信息。一是客观信息双向沟通。作业现场设施或电气故障时，操作人和监护人不要被事故表象所迷惑，要仔细考察客观实际情况(即作业前的现场勘察)，认真分析原因，双方达成共识后，制定好安全措施，方可进行现场作业。二是主观信息双向沟通。为预防电气作业人员的听错觉，在接受调度命令或操作时，应逐字逐句复诵，若有疑问必须双方应答清楚，做到双方听证无误。三是操作行为信息双向沟通。在电气操作时，为预防动错觉，操作人在前，监护人在后，朝着目标方向，准确到达作业现场，核对设备名称及双重编号，相互监督，严格按票面顺序，每操作完一项在票上记“√”，并做到双方核对无误。

　　10 逞能心理预控—安全管理到位

　　显示自己能力强、能干叫逞能。

　　员工逞能心理表现为：工作错位，顾此失彼。据调查可知，许多变电站值班员(监护人和操作人)，存在工作错位现象，忽视自身职责和安全责任，去做自己不该做的事情。如在电气倒闸操作过程中，当女操作员操作隔离开关有困难时，只要领导不在现场，监护人往往忽视必要的允许条件，放弃监护职责，帮忙操作。产生逞能心理的主要原因有2 种：一是个人英雄主义，表现欲强。如为在他人面前显示自己的工作能力强，以获得心理上的满足。二是安全意识淡薄。如现场作业时，常有人不遵守“安规”和规章制度，“走捷径、找窍门”，有意漏项或跳项操作，简化工作程序。

　　做好逞能心理的预控，需要安全管理到位。一是严格落实安全生产责任制。根据“安规”中保证安全的组织措施，制定本单位的考核细则，将安全生产责任落实到人。二是开展“反违章”活动。平时多检查、纠正违章行为，开展“百次操作无差错有奖竞赛”等活动，激励员工养成遵章守纪的习惯。三是安全文化管理。将安全管理制度和生产行为规范等文化内容，宣贯到各生产班组，使员工明确不该做什么；将安全生产思想教育工作联系自身、家庭、企业、社会的实际，使员工明确应该做什么。安全文化管理要深入员工心灵，唤起他们主动要安全的思想意识，使员工内在心理与外在行为统一，才能治本、持久、深远。

　　11 逆反心理预控—启迪思想认识

　　无视行为规范或管理制度、我行我素的心理状态叫逆反。

　　员工逆反心理表现为：明知故犯，后悔莫及。某些员工自持有工作经验，在实际工作中，为图方便简化作业程序、违章作业，从而造成事故。如某变电站停电检修时，不执行工作票、负荷侧不挂接地线、无监护单人操作，明知违章仍继续作业，结果因某用户备用应急发电机自发电反送系统，使工作人员触电死亡。产生逆反心理的主要原因有2种：一是不适应规范化安全管理。如有的员工因文化素质较低，工作票、操作票填写不合格，工作时不习惯格式化步骤，仍凭过去的经验进行操作；对领导的批评不服气，认为是小题大作、故意找差。因此，思想上对标准化作业程序消极对待，行为上不遵章守纪、图快图简。二是心理负荷重。在安全生产的重压下，各种文件规章、会议、培训考试、工作监督、纪录、报表、检查、考核、领导批评、处罚等都较多，过多的控制措施使生产班组负荷过重，员工大脑处于饱和状态，很容易产生抵触情绪。

　　做好逆反心理的预控，需要启迪员工的思想认识。一是从规程要求的逆向提问。如提出“未经‘三核对’就盲目操作，会出现什么后果呢？”等类似问题，启迪员工正确认识标准化作业程序的重要性。二是改革安全管理方法。如在现场作业时，安全生产管理者将要求员工应该做什么变为要求员工不应该做什么，给员工留有回旋余地，启迪员工正确思考怎样做好安全生产工作。三是“亲情化”沟通。领导对员工要尊重、关心、理解，工作中要少些指责批评、多些指导鼓励，改变那种居高临下的教训方式，放下官架子，真诚与员工沟通思想认识，营造温馨、和谐的安全工作氛围。

　　12 冒险心理预控—建立约束机制

　　不顾危险地进行某种活动的现象叫冒险。

　　员工冒险心理表现为：违章蛮干，终生遗憾。如某变电站值班员在一次电气倒闸操作中发生疑问时，不是立即停止操作、弄清问题，而是按照自己的想法蛮干，擅自使用解锁钥匙冒险操作，结果造成人身伤亡事故。产生冒险心理的主要原因有2种:一是心理固执。如有的员工在工作中，一旦拿定主意，不考虑自己的意愿是否符合客观实际，就一意孤行，听不进任何人的意见，冒险实施。二是虚荣心驱使。如有的员工本来操作技能不熟练，但为了不使自己在他人面前“露怯”，硬充大胆，做出一些非理智的行为。

　　做好冒险心理的预控，需要建立约束机制。一是情感关系约束。即每次现场作业开工前，工作负责人可用一个不可拒绝的理由说服员工，如家人等待着你平安回家团聚，在工作中千万不可违章冒险作业。二是班组成员间相互教育培训。如工作班成员每月轮流担任班组安全培训员，使他们在教育别人的同时也教育自己，增强自身的防范意识，提高班组安全技术、安全管理的整体水平。三是规章制度约束。在现场作业时，工作班负责人及成员均要坚持工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作间断制度、工作转移制度和工作终结制度，强化安全生产意识。四是加强现场监护，严格管理。

　　在电力生产中，为保安全，不但要重视客观上的危险点预控，更要重视员工心理上的危险点预控，否则治标不治本。正常人都有生存和追求幸福的欲望，都珍爱自己的生命，谁也不愿故意出事故使自己和他人受到伤害。因此，电力企业安全生产管理要坚持以人为本，实施人性化管理，保护员工的生命、关心员工的健康，对员工进行心理疏导。建立健全预警机制，通过家庭、企业、社会各方形成合力来预防员工的心理疾病，使员工能保持健康快乐工作、生活的良好心理状态，是构建和谐电力和杜绝安全事故的根本保证。