ISO9000质量管理概念

　　ISO9000族国际质量管理和质量保证标准是国际标准化组织（ISO）发布的世界上第一套总结了西方工业发达国家成功管理经验的管理性标准。 

    体育服务产业顾客的质量要求通常是要通过程序和规范体现的，如果提供服务的体育服务组织质量体系不完善，服务规范本身就不可能满足顾客的要求。所以，体育产业服务组织通过贯彻实施ISO9000族标准，不仅可以引导体育组织上级、体育主办机选择本服务组织，还可以提高群众对本组织的信任程度，带来更好的市场信誉和效益；执行实施ISO9000标准最重要的是帮助本组织建立科学、有效、规范的服务质量体系，促进并提高员工素质、管理水平和服务质量，以“法”管理组织，提高组织的竞争力和经济效益；在质量管理体系正常运行中，能够明显降低管理成本。 

    体育活动服务组织的质量体系受该组织的活动目标和服务，具体执行的影响，因此各组织的质量体系是不同的。质量管理的一个主要目的是完善、健全质量体系，以便通过QA、QC和行为能达到不断提高改进质量的目的。ISO9000族标准是总结了欧美质量管理优秀经验制定出来的，它不受具体行业产业所制约，它是一个通用的质量管理要求。ISO9000族中的ISO9001、9002、9003（1904版）三个质量保证模式标准，（2000版已修改为一个9001质量管理体系要求的标准）只规定了质量体系应包括哪些要素（这是ISO9000的魅力所在），而不是描述某一具体组织如何实施这些要求。 

    所以，体育活动服务组织在贯彻实施ISO9000族标准时，如何结合体育行业特点，正确地理解贯彻与实施ISO9000族标准是至关重要的。 

    ISO9000族标准是国际标准化组发布编号为第9000的所有国际标准，是国际标准化组织下属的TC176技术委员会制定的。ISO9000族标准共有五大部分（术语标准、质量管理和质量保证模式标准选用指南、质量保证模式标准、质量管理标准、支持性技术标准），其中质量管理和质量保证模式标准是ISO9000族标准的核心。质量管理标准（ISO9001、9002、9003）是用于外部质量保证的三个质量体系要求标准。根据体育产业服务组织行业上的特点，绝大多数的组织应该选择ISO9002：1994标准。 

    实施ISO9000标准首先要全组织人员进行ISO9000质量体系标准的培训。培训工作要分三个层次（每一是最高管理层的培训，第二是中层管理者的培训，第三是员工的培训），通过培训要达到：全组织人员都知道什么是ISO9000标准，ISO9000标准中我作为组织的一员如何依据标准程序来做好本职工作。最高管理通过培训要掌握如何运用标准来管理组织，要确定出本组织的质量方针目标和对顾客的承诺，并能够让全组织理解执行。通过培训要中层管理者确定自己的质量管理职责和权限，并通过培训对全组织的质量体系进行策划。