中远集团 & ISO9000

中远集团 & ISO9000

"质量效益"--中远集团永恒的主题

　　中国远洋运输集团（以下简称中远集团）是以国际航运为主，集船舶货运代理、船舶燃料物料供应、公路货运、航空运输、码头、仓储、工业、金融、房地产、旅游、贸易、劳务输出等为一体的跨国、跨地区、跨行业的大型企业集团。

　　 中远集团在广州、上海、天津、青岛、大连、深圳、厦门、香港等主要港口以及新加坡、美国等地拥有实力雄厚的航运公司，拥有和经营近600艘现代化的商船，其中包括集装箱船、散装船、杂货船、木材船、客货船和油轮等，共有1700万载重吨。中远集装箱船队排名世界第五，散货船队规模也名列世界前茅，中远的航线遍及世界150多个国家和地区的1200多个港口，为各界提供全球性海上运输服务。

　　 中远集团现有国内外成员企业数百家，已形成了以北京为中心、国内为依托，以香港、日本、新加坡、美洲、欧洲、澳大利亚、西亚等八大区域为辐射点的海外航运业务网络，成为中国最大的船公司，并且跻身于世界大船公司的行列。

　　 中远集团坚持走质量效益型道路，在管理方面积极推行ISO9000国际系列标准，通过建立行之有效的质量管理体系，加强内部管理，增强自身的竞争力。中远英国公司早在1991年就通过了ISO9002质量体系认证，是中远集团中首家通过认证的公司，在此后的几年间，集团内先后有百家企业通过了质量体系认证。

　　 中远集团推行ISO9000国际系列标准始终处于国内同行业前列，其中，集团所属的青岛船员学院是全国教育系统首家建立质量体系的院校，同时获得包括ISO9001、DNV航海院校认证规则、航海培训中心认证规则和航海模拟器中心认证规则等四项认证，这不仅是国内第一，也是世界第一；中国外轮代理公司是国内首家通过认证的船舶代理公司，中远财务公司是全国55家大型企业集团财务公司中第一家通过质量体系认证的单位，中远旅行社则在全国旅游系统中拔得头筹。截止到1998年底，中远集团共有105家单位通过了认证，占中远集团所属企业和单位总数的十分之一，涉及航运、船舶代理、空运、金融、房地产、旅游、贸易、工业、劳务合作等多种行业。能够取得这样的成绩，主要得益于以下几个方面的工作：

　1． 团各级领导重视，将推行ISO9000国际系列标准工作作为加强管理，提高效率的手段
　　按照ISO9000标准建立质量体系，决策层的推动尤为重要，集团董事长、总裁极为关注中远各成员单位的质量工作，领导层将推行ISO9000国际系列标准，建立并有效运行质量体系作为加强管理，提高效率的重要手段。集团专门指定一名副总裁为管理者代表，并设立质量总经理。各单位主要负责人切实督促并亲自参与本企业的贯标工作。各单位均设立了负责推进ISO9000的专门机构，并建立了1400余名内审员骨干队伍，从机构和人员上保证质量体系的建立与运行。此外，中远集团职员中有30余名取得了国家注册审核员证书。

　2． 目标明确，有计划、有步骤地推行ISO9000国际系列标准
　　随着中远事业的迅速发展，原有粗放型的管理模式已不适应企业加强自身管理的要求，中远集团各成员单位从自身需要出发，采用国际通行的ISO9000族标准来加强和完善管理，努力向国际先进企业看齐，集团总公司从全局出发，对各成员单位采用ISO9000国际系列标准，建立质量体系提出了具体要求。

　　要求各单位结合自身实际，提出推行ISO9000国际系列标准的计划和目标，并制订奖惩办法，与企业的经营效益挂钩。总公司及时准确地掌握集团企业认证工作进展情况，并根据需要和下属单位的要求，对下属单位体系认证进行协助和指导。集团从全局把握，及时了解推行工作的进展状况，督促计划的完成。

　3． 讲求实效，完善管理，促进生产，提高效益
　　推行ISO9000国际系列标准，关键是建立体系并有效运行体系，导入科学管理思路和手段，从而改善企业结构和管理水平，不断提升企业管理平台。以外代系统为例，随着国内船舶代理市场的放开，外代业务范围的拓展，逐渐暴露出外代系统基础管理工作薄弱的问题，为此，外代总公司于94年初在集团的支持和指导下开始了ISO9002的推行工作，至今，外代系统中，外代总公司和27家口岸公司陆续按照ISO9002国际标准建立了质量保证体系，各外代公司理顺了组织结构，明确了岗位职责，制订了较完善的规章制度，编制了保证工作和服务质量的工作指导书，通过贯标，各口岸外代进一步加强了基础管理工作。中小型外代尤其是新组建的外代，借鉴了先进的管理经验，提高了管理水平，并促使全体员工树立了质量兴业的意识。从外代系统各口岸公司的规模和经济效益来看，通过认证企业的业务量占全系统业务量的94%以上，服务质量受到国内外客户和广大船东的好评。

　　中远国际货运公司积极推行ISO9000国际标准，建立了以客户至上、优质服务为宗旨的质量保证体系，在市场竞争中立于不败之地。该公司在秦山核电三期工程大件运输投标工作中，自始至终把为客户服务放在首位，"客户想到的我们要做到，客户没想到的，我们要为客户想到和做到"。该公司以雄厚的实力赢得了市场份额。

　　中远集团在推行ISO9000国际系列标准时，把侧重点放在指导各企业保持质量体系运行的有效性上，及时总结、推广先进经验，在中远系统逐步形?quot;质量兴企"的企业文化，为中远事业的发展夯实良好的管理基础。