企业质量管理体系改进与创新的统计方法

　　质量管理的发展从工业生产初期的质量检验阶段发展到规模化大工业化时期的统计质量控制阶段，又发展成全面质量管理阶段；再发展到世界标准化时期的贯彻ISO9000标准阶段，接着又发展形成了精细化时期的6西格玛阶段；这一个又一个阶段的发展实际上是一种管理的升华、体系的创新。由于很多企业文化和员工的实际素质等原因，企业质量管理的阶段并不是一步一个脚印发展起来的；有很多是‘生搬硬套’的‘移植’。正因为如此，质量管理体系在企业经营管理体系中的应有作用还尚未完全发挥出来。从而提出了企业如何实施质量管理体系改进与创新的问题，下面是笔者对企业咨询过程中的一点体会和探讨。

　　1、正本清源法

　　我们知道：解决问题应从关键问题入手，依次找出其因果关系；这是一种从根本上清理问题的方法，也称‘正本清源’法。这种方法是达到符合性质量的主体，也是企业质量改进最多最普遍的方法；如我们贯彻ISO9000标准时，从质量保证的思维跳到顾客价值链行为控制就是质量管理的正本清源。

　　企业改进与创新正本清源的平台有三个；即一是企业管理的平台，它的评价依据是各项企业经营目标实现与否；它是企业各种要素变换组合的舞台。二是顾客的认知平台，它的评价依据是顾客的满意度和市场占有率；它是决策企业技术与管理改进和创新的预警系统。三是外部环境的空间平台，它的评价依据是企业的同行差距；它是企业正确定位与有效改进（或创新）尺度的量具。

　　在企业管理平台的信息来源中，有传统的不合格报告、审核报告（内外部）、管理评审输出、数据分析输出、过程测量与监控输出等；它以纠正为主，以保证设定目标的实现。在顾客的认知平台的信息来源中，顾客和相关方的信息、市场分析等；它以改进为主，以决策企业技术与管理的整合。至于外部环境的空间平台的信息来源，既有前两类的信息；更重要的是同行信息和本企业学科的水平状况，它既是系统决策企业的战略方向，也是评价前两类管理的有效性。

　　2、趋势预测法

　　在体系的运行中，任何变动都有其变化的趋势；企业要依存于顾客也是如此，它要从顾客的行为变化的趋势进行方向预测。这是一种战略行为的决策，也是企业质量管理体系和企业经营管理体系创新的决策方法；俗称‘趋势预测’法。这种方法是提前进行改进，使不愿产生的结果始终在发生之前变更。

　　在企业应用趋势预测法进行改进的过程有很多，常用的有二：一是通过企业生产过程数据的处理，预测优化组合过程参数；二是顾客和市场的数据处理，预测企业产品改进的方向；这种方法在企业的应用基本是一种创新途径的寻找过程。

　　3、拾遗补缺法

　　任何企业的管理都不会是齐步走的过程，有差的；也有特色的。在信息时代，任何企业都不必要事事去探索；借鉴是现代管理的一个嫁接平台。这种方法是解决企业‘瓶颈’问题的主要手段，也是快速集成的‘木桶理论’的体现。我国企业贯彻ISO9000标准，严格来说，它就是一个‘补缺’的过程；因为文化和观念的差异，我国企业有很多管理行为都不到位。

　　现在有很多企业在应用现代化管理方法时，基本上是复制；结果是劳命伤财（投入人力和财力而半点作用）。用拾遗补缺法来推进企业的管理，主要是不断解决企业的‘瓶颈’问题；先把‘缺’的补上来。“刻意摹仿成功，只能复制失败”。拾遗补缺法是要敢于肯定企业的长处，不断提升自己的短处。

　　4、先易后难法

　　企业管理无论是创新或是改进，它都不可能一步到位；所以‘先易后难’也是企业管理的一种手法和指导原则。

　　5、联想类推法

　　联想是指人们在头脑中从一种事物想到另一事物，从一种概念想到另一种概念；或把二者联系起来，探索它们之间的共同的或类似的规律的过程。企业管理或质量管理体系的改进与创新更是如此，联想是寻找实际问题原因、寻求各种解决问题的方法与办法以及开展企业改进与创新活动的重要途径。

　　为保证联想类推法的成功，一般采用多学科人员对同一问题发表意见或进行脑力碰撞；这样才能正确类推。

　　6、开拓视野法

　　开拓视野严格来说，它是一种观念；但在企业的实际工作中，却经常有不受已有的技术和表面现象所局限的改进与创新的事例；因而它也是企业改进与创新的重要途径。

　　开拓视野法对企业而言，请进来（请外面的专家学者到企业讲课或诊断咨询等）和走出去（企业员工送出去参观或学习培训等）是通用的而且是有效的方法。

　　7、转换视角法

　　事物具有多面性是客观存在的，只有从不同的方位和角度去观察；才能获得不同的认知和应对途径。现在很多成功企业的经验表明，很多同样的环境和条件；就因为企业家的视角不一样而得出的结论大相径庭。在企业改进与创新的过程中，很多‘山穷水尽疑无路’；只要你转换一下视角，就会出现‘柳暗花明又一村’的结果。

　　要达到转移视角法的效果，很多企业评价同一问题时，将不同层面和利益关系的人进行分别评价；决策层对这些评价进行分析就达到了综合决策的功能。

　　8、群策群力法

　　群策群力不仅是大家一起出主意，更重要的是参与和不同的经验与视角的融合；它可以拓宽思路，相互启迪；进行不同学科和领域的渗透。所以，群策群力既是一种企业文化的体现；也是企业改进与创新的很好途径。目前，大多数企业的目标管理小组、QC活动等都是采取群策群力法的理念在企业的贯彻实施。

　　企业在市场环境中，没有一层不变的理念、机制、文化、制度和方法；企业的一切都要变，而且要与时俱进地变。所以，成功是一个过去式，改进与创新是企业始终的主旋律；要进行改进与创新，就必须用好改进与创新的方法；使企业改进与创新的步子更快，效果更好。