1.0目的
规范内部沟通即信息传递处理与反馈，促使畅通，服务于质量体系的运行和持续改进。
2.0适应范围
质量管理体系运行产生的一切信息的传递、处理与反馈。
3.0职责:
3.1副总归口管理.
3.2各部门均应执行
4.工作程序:
4.1本公司内部沟分类及处理方法:
A会议沟通:经理以上会议和各部门员工会议:
B日常沟通:在不同职能和层次之间有需要对方帮助、解决问题时,以接到信息方沟通.由副总协调督促不及时做出反映的接受部门采取应对措施与行动，并将行动结果反馈给信息发出方。
4.2本公司的信息流分类及处理办法：
A顾客反馈信息、包括问讯、投诉、报怨、退货，此类信息由营销部受理，记入《顾客档案》，以《内部联络单》通知品质部，品质部调查分析后给责任单位下达《纠正措施要求表》，其后的监控按《纠正和预防措施程序》监控执行。
B过程与产品的信息：
品质部根据对过程或产品测量与监控结果，对造成批量不合格或过程失控的责任单位下达《纠正措施要求》执行，其后的监控按《纠正和预防措施程序》执行。
C相互配合的需求信息：
部门之间，为相互配合工作要求，要求另一方在特定时间内给予协助的信息传递以《内部联络单》传递，接到信息方应积极配合尽快为信息发出方提供帮助。
4.3制约措施：
如信息发出一天后仍无反映时，应由信息发出方将情况告知副总予以追究，如属接受方反映迟缓或配合不积极者，对责任方提出批评。如两次或以上批评无效时，副总应依据质量奖罚条例提出处罚提案以促成信息住处流畅通，达到内部沟通的预期效果。
4.4质量记录：
《内部联络单》