经营要好，安全为先——访鼎好电子商城服务部副总监杨志华

　　鼎好电子商城是北京中关村最大的商城之一，总商业面积达20万平方米，日客流量平均为6万人左右，最高峰曾达到8.5万人/日，开业至今，客流量突破6000万人次, 商城已经成为中关村乃至全国电子市场行业的龙头。

　　如此庞大的商业“重舰”，安全工作势必压力重重。

　　盛夏的午后，记者来到鼎好电子商城二期。卖场清凉舒适的环境、人头攒动而有序的客流、这是商城二期留给记者的第一印象。

　　比起一期，商城二期更加国际化：先进的照明设施；双上双下的电梯、行人不用绕行；过道从一米五宽拓展到两米以上，甚至三米；六层以上都是大的商户展厅，相比一、二层，安静许多；各楼层、各交叉点都有明示探头；电梯从停车场直通到顶层……

　　面对安全工作的压力，商城的管理者们是如何做到让商城如此井然有序的？在平安奥运行动中，他们又有些什么举措？带着疑问，本刊记者走访了鼎好电子商城服务部副总监杨志华。

　　“我们是中关村地区第一家实行早九点至晚九点营业的商城，安全保卫工作由商城保卫处负责，除11位管理人员之外，我们还有专职的内保队伍，和同行不同的是，鼎好电子商城的内保不是简单的负责巡逻的保安，他们都是警官学校的大专生，是我们直接从学校招进来的。商城还有外包的保安公司，包括停车场在内，大约有240个保安，他们都是24小时值班。”随着杨志华娓娓道来，记者的疑问也在逐渐解除。

　　作为中关村标志性商城，鼎好电子商城从开业之初, 就将“经营要好，安全为先”的理念灌输到从管理者到普通员工每人的脑海中。杨志华介绍，主动性加流动性掌控的方式是他们采取的一项重要举措。

　　商户进驻商城前期，会对员工进行每月一次的安全培训，为期一年。另外，还辅以每半年的消防疏散演练。在不影响经营的情况下，商城安保部会进行单层安全培训。其中涵盖A、B座，一、二期，一般都是在每月的十号前后，一年之内不少于两次。杨志华介绍，参加授课的老师大部分由大厦保安部门相关领导、专家组成。

　　上述都是常态、日常性的培训。每当遇有新的法规发布或者在某方面要着重强调的话，商城会进行临时紧急全员培训。“每次培训都不能走过场，因为这些举措最大限度地防止了隐患和漏洞的发生。”杨志华介绍道。

　　“人流疏散是重要的，但预防、遏制火灾是重中之重。”当记者问起培训的重点环节时，杨志华一语中的。商城如今每年两次，进行结合商户的消防演练。“不结合商户的演练，我们要求自己的员工要以不变应万变，力争自救。因为一旦有火灾发生，顾客是没有方向感的，在一个大的、紧急的环境里，他们往往不知道向什么方向跑，但我们的工作人员不能慌，因为在这个时候，我们就是顾客的定海神针。”

　　每月的紧急演练培训是由商城市场管理部实施的。“从今年上半年起，我们经常事先不打任何招呼，比如，在现场制造一个报警点，要进行疏散和灭火，当即通知商场当班的人员，保安人员，消防中队，各就各位，在这个过程中，我们会询问工作人员，你当时在什么位置，你的职责是什么，你需要干什么，要求他们在现场指挥喊话：请大家不要惊慌，请从这边走，有序撤离。不要拥挤，注意安全。要求消防人员在现场模拟，喷水，操作灭火器等业务。”

　　通过这种演练，目的只有一个，“就是让不会的人业务更加熟练，会的人业务更加精进。只有这样，工作人员临阵就不会慌乱。因为在紧急的关头，最重要的就是镇静。像这么大的卖场，要同时疏散好几千人甚至上万人，如果工作人员慌乱的话，是不太可能做到的。”

　　培训和演练是商城安全的常态工作，在制度上，商城更是防微杜渐，“平安奥运，谁都不希望发生任何事情，第一，从硬件设施上，我们发现问题，立即加以整改；第二，进行消防安全设施检查。第三，与所有进驻商户签定《治安消防责任书》。也要求商户、柜台经营工作人员承担起安全责任。合同共两份，一份给客服，另一份在商户手里。合同每年一签，主要内容是消防和治安，此外，还涉及责任人落实、安全制度检查、限期不使用不合格产品等。”

　　结合平安奥运行动，商城联合中国电子商会，从记者采访当日开始，与各商户签订《奥运期间安全责任书》，并要求商户在日常的经营工作中，不断加以总结、落实、改进。

　　“安全管理是一个长抓不懈的过程，要实现平安奥运的目标，还需要群防群治，大家一同参与进来，众志成城，才能实现真正安全”，杨志华也希望通过我们的杂志，向所有读者宣传自己心中的安全理念。