电力企业精细化管理之我见

　　现代企业管理学认为，精细化管理是企业从法制管理走向文化管理的前提和基础，是企业管理发展的必然趋势和不可逾越的一个阶段。多年来，电力企业作为关系国计民生的技术密集型和资本密集型重点行业，在其不断发展壮大的过程中，逐步形成了一套科学、完整的管理体系和实践经验。如今，当精细化管理这一崭新理念在国内各大行业内竞相推崇之际，如何将精细化管理引入电力企业并使其开花结果，已成为各大电力企业在管理创新方面的一个重要课题。

　　值得庆幸的是，目前部分电力企业在这方面已经进行了大胆的尝试和探索，并取得了很多值得借鉴和学习的经验与方法。作为一名电力企业员工，下面就我个人对精细化管理的一点认识和思考作一阐述，希望能够抛砖引玉，对更好地开展精细化管理有所裨益。

　　精细化管理是企业从粗放型管理向集约化管理转变的一条重要途径，是企业在现有资源的基础上通过深化管理、内部挖潜、堵塞漏洞等措施，实现向管理要效益、向管理要利润，进而达到又好又快发展的迫切需求。因此，实施精细化管理不仅是企业实现经济效益最大化的要求，同时也是企业落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的一个重要组成部分。

　　开展精细化管理，重在“精”、贵在“细”，“细”是“精”的前提，“精”是“细”的目的，二者相辅相成、互为依托。“细”强调的是过程中的每一个细节，“精”则侧重于每一个环节上的质量控制，二者共同构成精细化管理的主体内容，是精细化管理过程控制的关键点和着力点。企业推行精细化管理要从细上着眼、从精上下功夫。一方面要把工作做细，因为细节决定成败；另一方面还要把工作做精，因为精益求精才能实现一流目标。

　　精细化管理是科学、系统的管理模式，具有全员性、全面性和全过程性。全员性要求每一名员工的工作都要精细化，并精益求精；全面性说明它涉及到公司整个生产经营管理的各个层面和领域；全过程性则要求精细化管理必须贯穿于每一项工作的每一个环节和细节。为此，实施精细化管理必须多管齐下、共同发力，而且要有步骤、分阶段、稳步向前推进。

　　一、努力营造员工对精细化管理的认同氛围，是推行精细化管理的基础和前提。

　　员工的认同是企业执行力的源泉，没有认同的决策和指令只能是一个口号、一句空话。因此，推行精细化管理的首要任务就是要提前引入这一理念，并使其尽快被广大员工理解和认同。要让员工充分认识到精细化管理决不是将简单的工作复杂化、无谓地增加工作量，而是要通过落实责任、量化细节、加强监督等措施，使各项工作逐步走上规范化、标准化的轨道，以有效地降低重复劳动所带来的额外工作量，在提高工作效率和工作质量的同时，有效降低企业成本，增强企业市场竞争力。

　　可以说，精细化管理是有利于员工、有利于企业、有利于社会的一种管理模式。因此，只有让员工清楚地认识到这“三个有利于”，才能在广大员工中形成对精细化管理的认同感，才能在企业内部营造出精细化管理的氛围，才能更好地激发和调动起员工实施精细管理的主动性和积极性。因此，员工对精细化管理的认同是企业推行精细化管理的基础和前提。

　　二、全面落实“四个凡事”的要求，是实施精细化管理的基本内容。

　　由于精细化管理是全员、全面、全过程的系统工程，因此，实施精细化管理必须要全员、全面、全过程地整体推进。单一、片面、盲目地追求细节都不是精细化，甚至有可能陷入吹毛求疵、顾此失彼的被动局面。所以，精细化管理要在做好细节的划分和量化的同时，重点强调“凡事”两个字，即必须要落实“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”的要求。

　　凡事有人负责。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有人负责，这是落实责任制的基本内容，也是精细化管理的最基本要求。如果责任制不落实，那么细节的量化、过程的控制和结果的评定都将是空中楼阁，整个企业可能会进入一种混乱、无序状态。尤其是对于新厂新制模式下的发电企业，由于人员数量十分有限，精细化管理中“凡事有人负责”的责任制落实至关重要。所以，确保“凡事有人负责”是实施精细化管理的第一要务。

　　凡事有章可循。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有制度可循、有标准可查，这是“细”的主要内容、“精”的本质要求。当责任得到落实、细节得以量化后，工作人员必将面临细节量化后，操作所需要的规范流程和执行标准问题。如果“细”的流程不规范，那么“精”的要求就无法达到。如果工作无章可循，必然导致执行标准的缺失，而执行标准的缺失还将引起评价标准的模糊，进而会使整体工作质量在经过若干次 “细节操作不规范”和“环节质量无保证”的不断削弱下，出现加速下滑现象。因此，“凡事有章可循”是实现“以过程控制确保整体质量”的基本要求。

　　凡事有人监督。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有人检查、有人监督，这是监督主体对责任主体的必要补充和促进。因为，监督主体的检查一方面可以降低责任主体工作质量不合格而带来的负面影响；同时，由于监督主体的职责发挥，还能从另一方面激发责任主体的责任意识和精品意识，对于确保整个工作质量具有不可或缺的作用。所以，“凡事有人监督”是精细化目标得以实现的必要保证。

　　凡事有据可查。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有必要的过程记录和数据留存，这是“事故后”进行问题反查和闭环管理、持续改进的基本要求。如果达不到凡事有据可查，一旦出现工作质量问题，将无法进行原因分析和问题整改；同时，必要的过程记录和数据留存也是总结经验、持续改进的基础。因此，精细化管理还必须做到“凡事有据可查”。

　　三、妥善处理好“两个关系”，是精细化管理因地制宜、有效实施的重点内容。

　　精细化管理是一项针对性很强、涉及面很广的系统工程，不同的企业、甚至同一个企业在不同时期的精细化内容和重点都不相同。为了使精细化管理更加符合企业实际需要，为企业持续、健康、快速发展发挥出更加积极的作用，企业实施精细化管理必须要妥善处理好“两个关系”。

　　一是要妥善处理好细节与整体的关系。企业精细化管理必须要从大处着眼、小处着手，片面地追求细节往往会陷入为细节而细节的误区，很可能会因为“只见树木、不见森林”而导致整体工作水平下降或工作效率低下，甚至还有可能造成企业发展战略的迷失。因此，实施精细化管理必须要细节和整体“两手抓”，而且必须“两手都要硬”。只有妥善处理好两者间的协调关系，才能保证精细化管理为企业发展发挥出正向的、积极的促进作用。

　　二是要妥善处理好精细程度与企业实际和员工技术业务水平的关系。精细化管理“精”到什么标准、“细”到什么程度，必须要根据企业所处的发展阶段和员工的技术业务水平来确定。成长型企业以稳定型企业的高度来开展精细化管理，必然会出现“力不从心”的现象；同理，以员工技术业务水平难以胜任的条件来要求精细化管理，也会出现“顾此失彼”的问题。所以，如果不能妥善处理好细节质量与整体效果的统筹关系，就很难达到精细化管理与企业整体工作水平的同步提升，精细化管理的效果也将大打折扣。同时，“精、细”的程度与企业实际和员工技术业务水平的这种内在关系，还决定了企业的精细化管理是一个循序渐进的过程，是一个“没有最好、只有更好”的持续改进过程，而这一过程必须要建立在企业不断发展、员工技术业务水平不断提升的基础上。

　　因此，对于企业精细化管理而言，处理好细节与整体的关系是实施精细化管理的一个内在需求；而处理好精细程度与企业实际和员工技术业务水平的关系，则是企业因地制宜、因时制宜、不断提升管理水平的客观要求。

　　四、努力发挥出“两个方面的作用”，是促使精细化管理不断走向深入的保证和基础。

　　对于目前大部分企业而言，精细化管理还处于摸索和尝试阶段。因此，企业如果要推行这一崭新的管理模式，就必须在其内涵和外延等多方面进行挖掘和探索，使其能够更加符合企业发展需求，更加具有可操作性和实效性。所以，企业推行精细化管理要着力发挥好以下两个方面的作用。

　　一是要着力发挥好管理机制的作用。任何一个好的管理思路和理念，如果要付诸实施并使其取得良好效果，决不能忽视机制的作用。对于精细化管理而言，如何实现员工从“要我精细”向“我要精细”的转变，是企业精细化管理必须要解决的一个根本性问题。因此，作为一个企业管理者，必须要着力通过在机制方面的不断探索和应用来实现这一转变。

　　二是要着力发挥好信息平台的作用。实施精细化管理，细节是关键，因此，在实际工作中加强细节的整理、规范和积累就显得尤为重要。鉴于细节管理具有点多面广、纵深不一的特点，所以，利用信息化平台对量化后的细节实行动态管理，同时通过这一平台使细节不断积累和完善，才有可能在循序渐进中不断提高细节的质量，也才有可能在日积月累中使细节覆盖到整个企业的管理范畴，使精细化真正被做实、被做到位。

　　鉴于此，精细化管理机制建设是保证，信息化建设是必要的基础和平台。

　　五、强化认真做事、精益求精的工作理念，努力打造精细管理的企业文化。

　　企业实施精细化管理在注重制度和机制建设的同时，还必须加强精细化管理的企业文化建设。制度和机制的建设往往侧重于管理过程的物质平台搭建，而企业文化的建设则侧重于管理主体的主观能动性的发挥。因此，从制度建设和企业文化两方面同时推进精细化管理是非常必要的。

　　对于建设精细化管理的企业文化，必须要强化“认真做事、精益求精”的工作理念，提倡“在认真的态度下将工作做细，在做细的基础上将工作做精”的精品理念，使“认真”成为员工对待工作的第一态度和推动精细化管理走向更高层次的原动力。因此，对于精细化管理而言，培养员工的“认真”态度、强化员工的“精品意识”、营造精细管理的企业文化氛围，是关乎精细化管理成败得失的一个关键因素。

　　精细化管理是企业适应激烈竞争环境的内在需求，是企业超越自我、超越竞争者、谋求基业常青的必然选择，同时也是企业进一步创新管理、增强核心竞争力所必须跨越的一道门槛。目前，对于亟待引入、推行精细化管理的电力企业而言，还需在此方面进行深入研究和不断探索。