电力企业安全：“有细”才“有戏”

　　人们永远不会忘记，1986年1月28日在美国佛罗里达的卡那维拉尔角，“挑战者号”航天飞机在升空后发生的悲剧。这天上午11时38分，“挑战者号”在发射架上点火升空。但航天飞机在升空73秒后，空中突然传来一声闷响，只见“挑战者号”顷刻之间爆裂成一团桔红色火球，碎片拖着火焰和白烟四散飘飞，坠落到大西洋。

　　消息传来，全世界为之震惊。失事调查报告揭露，爆炸是由于一个O型封环失效所致。O型封环的橡胶密封圈从来没有在50°F以下测验过，这主要是因为这种材料是用来承受燃烧热气的，而不是用来承受冬天里发射时的寒气的，而当时“挑战者”发射的时间却正好是在寒冷的冬天。尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，但是由于发射已被推迟了5次，所以警告未能引起重视，导致了航天悲剧的发生。

　　反思电力企业需要责任心的地方，往往正是那些看似可有可无、可大可小、可做可不做、可为可不为的细枝末节，正是这些细微之处，在企业管理中关系着经济效益、服务质量，甚至生命安危。正所谓：“有细”才“有戏”。

　　细抓保安全。在每一个工作现场，管理人员都要关注施工人员安全帽戴的是否正确、绝缘鞋是否派上用场，工器具用前是否检查、工作票是否完备、工作监护是否到位、工作人员的情绪是否稳定等等；在每一个操作细节上，我们要关注每一颗螺丝是否拧紧，每一个接头是否焊牢，每一个危险点是否交代清楚，每一次登杆是否冲击试验等等；这样，我们才能彻底扫除“习惯性违章”，才能实现“任何违章都是可以制止的,任何风险都是可以控制的,任何事故都是可以避免的”。

　　细抠出效益。不积硅步，无以致千里；不积细流，无以成江河。企业的效益也是一点一滴、一丝一毫积攒出来的。每一次电量波动是否分析到位，每一次检修停电是否经济合理，每一笔电费回收是否完成任务，都关系到企业的效益。在国网公司积极倡导的“三节约”活动中，要举全员之力“围剿”浪费行为：大力实施“小革新、小发明、小改造、小设计、小建议”，认真开展废旧物资再利用，努力降低生产成本；精简管理环节，注重管理细节，改革管理关节，从抠字入手，会议“打捆”、材料“瘦身”，节约一张纸、一度电、一分钱，努力降低管理成本。这样才能实现向管理要效益，向节约要效益。

　　细致促服务。服务无小事，件件连人心。热情的笑容、温馨的话语、人性化的服务，都是企业形象的体现。要积极开展“假如我是客户”的换位思考，从细微处推出一系列便民措施。比如：在营业场所为客户准备纯净水、公用电话、针线盒、老花镜、便民伞以及介绍用电知识的宣传资料；收集客户的手机号码，与移动公司联系设立短信平台，利用群发功能及时公布电价调整、停送电消息、服务承诺、投诉举报电话等各类电力信息，加强与客户的沟通；对伤残人士和孤寡老人开展“送真情”上门服务，在约定时间提供预约服务，为他们排忧解难，展示电网企业“心为客户系、情为客户寄、利为客户谋”的满腔真情。

　　细心铸和谐。要从大处着眼，从小处入手，做好和谐企业建设。对员工要怀有深厚的感情，与他们平等相待，和他们交朋友，做他们的知心人。要善于从小事入手与员工交流，用百姓话，谈百姓事，做到既通俗易懂，又生动形象；既不厌其详，又娓娓动听，使被教育者于和风细雨中明白道理，于潜移默化中获得理解。要设身处地的为他们着想，要充分了解员工所思、所急、所需，随时了解他们的思想，倾听他们的呼声，抚平他们的情绪，关心他们的疾苦，重视和善于从他们最关心、与之关系最密切的细微问题入手，真心诚意地为他们解决具体困难。对节日期间坚守工作的一线员工、抢修人员进行现场慰问；对生活负担较重，经济困难的员工，帮助解决实际困难；对员工的婚丧生育、伤病住院、困难遗属等情形，派人协助处理有关事宜。这样，就能把和谐企业建设落到实处。

　　荀子说得好：积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉。让我们集腋成裘、聚沙成塔，聚小举措成大手笔，积小关爱为大和谐。