人文关怀营造安全的空间

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    台北市交通局的一项调查显示，搭乘台北捷运（即地铁）的乘客中女性占了67.19%，男性仅占32.81%。捷运最受台北市女性的喜欢，多数女性上班或出门办事首选乘坐捷运。

    据调查，台北女性喜欢乘坐捷运的主要原因是方便和安全。台北捷运公司为了吸引乘客可谓煞费苦心，比如在月台开辟夜间妇女保护区，强化反针孔偷拍措施，在女洗手间安装紧急求救铃等，这些措施大大增强了女性乘坐捷运的安全感。

    从一般意义上说，方便、安全是公众选择某种出行方式或运输工具的主要依据。然而，随着社会的发展，科技的进步，各种公众出行方式实现方便、安全的要求已经不再是什么难题，甚至可以说这些已经成为每一个公共交通运输公司服务的基本准则、基本要求。当一种曾经需要努力才能实现的目标如今成为天经地义的东西，人们便开始不满足现状而进行更高层次地追求。四通八达的道路，五花八门的运输工具，公众多样化、个性化地选择出行方式成为现实。企业不能忽视这一切，因为这种更高层次的需求足以左右企业的经营策略，将企业的服务理念带进更广阔的领域。

    乘客对出行安全的需求从外在转向内心，客运公司对待乘客也要从程式化的服务转向人性化的关怀。走出家门，我们与交通接触，是一次伤心的体验还是一种美好的享受？人文关怀给我们营造了一个人性化的空间。

    乘客的安全感从哪里来？可能是如捷运公司增加的那些与运营无关但随时都在呵护乘客的设施，可能是司机文明驾驶给乘客带来的舒适感，也可能是售票员脸上真诚的微笑等。

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