一份由《工业安全和卫生新闻》对安全专业人员的最新调查表明,1997年的头号话题是关于工人的精神面貌。
提供和接受恰当的表彰是改变精神面貌的主要方法。如果举办得当,庆祝安全成果也是一帖治疗委靡精神面貌的解毒药,它能推动合作、在工人间建立某种意义上的亲密关系,并增加主动关心他人的愿望。
关键是“举办得当”。下面是可能遵循的准则:
(1) 绝不为欺骗行为搞庆祝
公司通常在特定的几周或几个月内,因无工伤记录而通过验收后,为雇员们设宴。这无疑是值得的,但是此记录应是完全真实的。如果以欺骗手段赢得庆祝会(例如瞒报工伤),则开此庆祝会就不值得了。
笔者愿意接受庆祝活动这种理念。庆祝活动需要雇员保证活动是符合规定的。例如,一个团体在完成了指定的某些安全核查后;在调查完某些“偏差报告”后;在完成了特种培训或结束了某期安全训练之后。在这些情况下,建立了一个能实现的目标,取得的进步被记录。当目标达到时无疑就值得庆祝了。
(2) 焦点集中在阶段成果
现有的安全庆祝大部分不注意对达到里程碑有影响的阶段成果。典型的是将焦点集中在最后结果上,一定时间内实现零工伤。当你强调对达到安全里程碑有帮助的阶段成果,也就提供了有价值的方向和动力,使参与者了解到继续前进的目标,即他们还需要做些什么?
另外,对安全成果作出贡献的行为责任人,得到额外的奖励,使他们感觉到自己的作用,参与了管理并更有信心,这会增强他们今后自发拟定“行动计划”的信心。
但是肯定阶段成果活动的最重要的理由或许是对该信任的地方要给予信任,使影响大的人和行为得到承认。
(3) 接受者应是参与者
通常安全庆祝活动由高层管理的讲话作为开始。庆祝活动上有过去和现在记录的比较图表;不时出现一位激动的报告人或谈吐诙谐者给每个人带来鼓舞和笑声;可能分发检验合格证和小玩意儿。但是确实很少有参与者们讨论他们为获得成果而做的工作。
在典型的安全庆祝会上,经理们在给予,而雇员们在接受的无疑是一幅自上而下支持的感人“秀”。但是如果雇员们能扮演更重要的角色,将仪式作为一次学习和激发积极性的经历,应该是更难忘的和更有益的。管理部门应聆听多于说教,同时雇员们应该更多地谈论他们的经验而不是倾听经理们的说教。
(4) 再体验经历
在安全庆祝会上管理部门的主要作用应是促进导致成功活动的讨论。笔者曾观察到的最佳安全庆祝会是由雇员们计划的并以一系列由钟点工小组简短介绍为特色,许多安全观念被交流。一些工人出示了新的个人防护工具,一些人展示了获自环境或行为核查部门的数据图,一些人讨论他们促进偏差报告和执行纠正行动的程序,还有一个小组介绍了人机工程的分析和工作台的重新设计。
甚至餐后余兴也是雇员推动的。有涉及安全问题的幽默小品,来自各层次的参与者,包括高级经理们的才艺展示。不需要租借乐队,600名劳动大军中就能发现许多有才干的音乐家。
(5) 不要忽视失败
在此庆祝会上讨论的不但有成功的经验,还有失败的教训,展示积极的结果,也回忆挫折、困境和打击。指出成绩和不足,使他们的介绍更真实,并强调了为完成他们的项目和促进工作所必须的奉献精神。
证明庆祝会的正确性是多么困难,沿途的艰辛反映出不存在侥幸这样一个事实。很多人为了贡献和协作曾作出超出工作要求的奉献。
(6) 将庆祝会办得使人难忘
在某次安全庆祝会后的一个星期,笔者与每位参与者都得到一幅带框的照片。今天在办公室内仍悬挂着那张照片,每次看到它都能使笔者想起几年
前的时光。在那次最难忘和最有教育意义的安全庆祝会上,管理部门听得多,讲得少。
有形的奖励就有这样的效果。它们增强了一次难忘的记忆并提升其价值。理想的纪念品应有安全主题或标语,并可在工作场所展示或利用,例如咖啡杯、帽子和衬衫。在分送这些纪念品时应该指出,它们之所以被选中,是因为它们提醒人们是如何去获得那份真实的奖励(即在工作上几乎没有工伤)的。
(7) 一步一个脚印地前进
在每个团体中,总会有一些人工作主动并非常努力,而另一些人则坐等和“随大流”。事实上,一些人合干时比单干时少出力,行为科学家称此现象为“社会上混日子”。
当与优胜者逐一见面时,让他们明白你们了解他们的领导能力,再加上来自早期庆祝活动的激励,则会提高他们继续领导的可能性。
当笔者对毕业生们讲述写一篇如何庆祝的文章时,他们中一位立马响应:“那容易,一瓶100美元的白兰地,一枝6美元的雪茄烟和一位特殊朋友”。笔者不得不告诉他,注意力是在不同性质的庆祝上。但笔者面临的是每个人有他们自己享受成功的方法。而当归结于团体庆祝时,人们往往无意中将偏见强加于别人。
当问及人们如何为一个团体搞庆祝时,请向他们提出超越有形奖励的要求。庆祝会不应被看作是支付,你们要的是一件可当作更大成就的踏脚石的有意义和难忘的事件。
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