小议人性化管理

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　　提到“人性化”这个词，现在大家一定不会陌生，象什么“人性化设计”、“人性化服务”、“人性化功能”、“人性化处理”、“人性化教学”、“人性化执法”等等这些词，我们可能张口就会来上那么几个，可见“人性化”已经深入人心了。那么，对于人性化管理我们该如何理解，如何去做呢？关于这方面的论文也很多，各有各的看法，我深知自己不是什么“大家”，也没有什么独到的见解，在此就斗胆舞文弄墨，小议一下。

　　我认为，人性化管理就是基于人性的一种管理模式，要做人性化管理首先要研究的就是人性。所谓人性，就是人的本性，在这个世上既有孟子的人性本善论，也有荀子的人性本恶论，更有无善无恶论、且善且恶论，还有马斯洛的需求层次理论……

　　在此，我们不去探讨那么高深的理论，只基于企业员工的人性需求来谈谈企业的人性化管理。

　　要谈人性化管理第一要谈的就是生存需求。你得先活着、存在着，谈人性化才有意义，对于一个死去的人是无所谓人性化不人性化的。那么，什么是我们生存的基础呢？我想，对于大多数的员工来说，工资收入可能就是他及他的家人生存的保障。一个企业的薪酬体系是否科学，是人性化管理的第一步，是个基础。这个薪酬体系对内要具有公平性，对外要具有竞争性，对于企业的长远发展来说要具有文化性。至于工资多少合适吗，那当然是多多益善了。不过至少要够员工过日子，要够他养老人，要够他供孩子上学，要够他对物价上涨不恐惧；最好还能让他在亲朋好友的面前提到工资收入的时候沾沾自喜，顺便再介绍一下公司，夸夸我们的领导人，为企业做个宣传。

　　其次，就是要保证员工做人的尊严，人性是需要被尊重的。话说得直白一点，就是要“把人当人看，把人当人待”。我们说，人就是人，人是天地孕育的万物之灵，所以天大、地大、人亦大；我们说，人不是工具、不是机器、不是物料、更不是资源，是不可以被利用、被管理的，人是利用工具、机器、物料、资源的主体，同时也是管事、管物的主体。不论是公司出台的政策也罢，还是上级对下属也罢，还是人与人之间也罢，最起码的一点就是“把人当人看”。那么怎样就叫“把人当人看”了呢，这个不好说，但我知道“己所不欲，勿施于人”、“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”这是不变的法则。很简单，你只要设身处地为他人想想，你就知道该怎样把人当人看了，因为，人性都是相通的，敬人者人恒敬之。

　　第三，人性是需要被理解、被重视的。那么，企业能够做的就是创建更多的沟通渠道、搭建更多的沟通平台、营造宽松的沟通氛围，让员工畅所欲言。通过沟通和交流，一方面，听听员工的心声，了解了解员工的思想动态和他们的需求；另一方面，让员工参与到企业的管理和发展中来，为企业献计献策，展现他们的才华，毕竟他们对基层的情况最熟知，毕竟他们的未来和企业的命运息息相关，所以他们最有发言权。要想收到这样的效果，这里有一个“信”字在里面。只有听者保持一种言者无罪、闻者足戒的包容心态和博大胸怀，言者才能知无不言、言无不尽。企业需要创造这样的文化氛围，有“信”，才有“人言”。

　　最后，我想说的是，人性化管理的核心就是以人为本。党的十七大报告中提出科学发展观的核心是以人为本，我们企业又提出“落实科学发展观，创建和谐同世达”的构想，那么作为实现这一构想的方法或手段的人性化管理的核心同样应该是以人为本。就是把“人”作为我们企业发展和一切工作的出发点和落脚点，回答好“相信谁、依靠谁、为了谁”这个问题。既是以人为本，那么这里的“人”究竟是指谁呢？我想不论这个“人”是指股东、企业、客户、相关方还是其他什么的，但他至少需要包含的一个要素就是“员工”。我们要让企业发展的果实惠及员工，要给员工提供足够的培训和锻炼的机会，要让员工与企业一起成长、一起发展，要让员工分享企业发展的成果，要让员工成为企业发展的最大受益者。这也许才是我们人性化管理的终极目标。

　　当然，人性化管理还有很多很多的内容，我上面所述的也不一定全对，如有不妥之处，还望各位一笑置之，千万不要扔板砖，言者无罪吗。我倒是希望，我的拙见能做个引子，引来大家对人性化管理讨论和期望的新一轮热潮。

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