如何在加油站进行人本化管理

　　加油站是成品油终端销售的重要环节，作为中国石化销售企业，如何提高加油站的销量和利润是整个企业的核心。随着社会的日益发展，人们已不再仅仅满足于物质的需要，尊重和自我实现的需要被渐渐提上日程。这就要求在加油站进行人本化管理。所谓加油站的人本化管理，指在加油站管理的一切活动中，始终把员工放在核心位置，追求员工的全面而健康的发展，充分调动员工的积极性和创造性，使企业获得效益的最大化。 

　　一、人本管理的基础——满足高层次“需要”

　　根据马斯洛需要层次论，自我实现需要是人类需要的最高层次。作为服务行业的加油站来说，他们提供给顾客优质、良好的服务，满足了顾客被尊重的需要。同时他们更需要别人的尊重和欣赏。一句句问候、一声声表扬、一个个赞许的目光，都会使人存感激。昭通公司加油站员工246人，其中35岁以下的团员青年192人，占总人数的78%，绝大部份都是临时工，他们是我们整个加油站的主力军。这就决定了加油站的管理要贴近实际，创造条件，满足员工的进取需要，根据员工的个性爱好特点，组织各种有意义、有吸引力的活动，让他们在自己的岗位上充分发挥他们的主动性和创造性，并把责任最大限度地交给他们。满足需要，尊重知识，尊重人才是一个时代的追求，更是整个加油站管理向人本管理进入新世纪的通行证。

　　二、人本管理的方法——激励

　　激励是指管理者通过自己有意识的活动，对员工施加影响，从而激发他们的主动性、积极性、创造性，达到预期工作目标的管理方法。

　　1、运用成就理论，激发向上意志潜能。

　　每个人都有一种向上的意志潜能，因为每个人都希望自己的工作取得成绩，获得社会或他人的认可。而这个意志很多时候往往是潜在的，一旦被激发将产生不可预计的力量。在加油站，对于工作表现突出的员工通过评定“优秀加油员”、“青年岗位能手”等方式让他们在看到自己在工作岗位上获得的成就，产生一种成就感，认为自己是最棒的。2005年，云南省公司团委就授予全省十几座加油站“青年文明号”，昭通石油公司的柿子加油站就是其中的一座。被授予这个称号以后，柿子加油站的所有员工都感到自己的工作得到了分公司乃至省公司的认同，在这个平凡的岗位同样也能出成绩，同时也激发了周围其他加油站的员工工作的积极性。因此，一个企业不仅仅要为员工提供一份与其贡献相称的报酬，使其分享到自己所创造的财富，而且要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其提供适合其要求的上升道路，给员工创造个体的发展空间，给员工更大的权利和责任，只有当员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时，他才有更大动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。另外，我们已经让一部份临时工成为了公司“职代会”的代表，参与企业的发展决策和各级管理工作的研究和讨论，这是一种有效的方法。处于平等的地位商讨组织中的重大问题，可使所有加油站的员工感到上级主管的信任，从而体现到自己的利益与组织发展密切相关并因此产生强烈的责任感。同时，形成了员工对企业归属感、认同感，主人翁责任感，增强了整个企业的向心力和凝聚力。

　　2、运用期望理论，进行目标激励。

　　在工作中，每个人都有自己的目标，确立的目标对个人越有意义，越能满足个人需要，实现的可能性也越大，对个人的激励作用也就越大。目标因人而异，在确立目标时要明确、具体，可操作，具有实效性，又要有利于企业与员工的发展，兼顾战略性。2006年，中国石化从销售公司到省市石油公司到地州ME中心站，整个中国石化销售企业开始重视对员工人力资本的投入，展开了一场为期五年轰轰烈烈的技能鉴定和技术比武活动。这一次活动提出了持证上岗的要求，做出了同工同酬、能者先上的承诺，逐渐消除了临时工与正式工之间的界线，让所有加油站的员工特别是临时工有了明确的目标，有了工作的动力。在很大的程度上激励着员工立足本职，敬业爱岗的热情。

　　三、人本管理的手段——信息

　　当今世界，信息技术飞速发展，信息化速度迅猛，世界面临着信息化、全球化的两大趋势。在科技先进和信息化先行的发达国家，又涌现了知识经济的浪潮，使得信息基础设施迅猛升级和信息技术飞速发展。在信息经济时代，如果一个企业若信息闭塞、信息失真或信息浪费，就会出现决策不当，丧失时机，导致管理混乱，大大削弱企业的竞争力。作为世界500强的中国石化公司就非常重视信息化管理。2005年，ERP、二次物流、IC卡三大电子商务信息系统在中国石化云南石油分公司同时上线。这三大系统是云南石油分公司投资了大量人力、物力和资金，将分散的信息统一到了信息系统中，建立了全省各个地州联网的电子计算机管理系统。这是实现人本管理手段信息化的基本保障。

　　四、人本管理的关键——造就优秀的管理者

　　一个企业管理者的素质如何直接影响着这个企业能否立足于这个激烈的市场竞争中。作为人本管理的管理者不仅要具备一般管理者的品质，如：作风正派、组织能力强，知识广博，还必须具有敢于攀登科学高峰的管理者素质，如锐意进取，开拓他新，同时又必须求真务实和具有宽容精神，他们应该是教育家和心理专家的结合，是科研家和社会专家的结合。每个人有每个人的个性特征。这就要求管理者一定要知人善任，巧用人才，懂得吸引和留住人才。一名优秀的加油站管理者，需要根据员工的性格特点，分配不同的工作岗位。比较外向的员工，可以让他负责营销，对外协调方面的工作；对于内向沉默的员工，可以让他负责记帐、计量方面的工作。不管是什么工作，都要相信他们的能力和责任心一定能够完成任务，放手让他们去做，建立一种宽松的工作环境，使他们能够在既定的组织目标和自我考核的体系框架下，自主地完成任务。

　　2005年成品油零售市场放开，2006年成品油批发市场也即将放开，成品油市场已打破了中石化、中石油、中海洋三家垄断的格局，市场竞争越来越激烈，框框条条指挥性的管理已经不能适应这个变化。而人本化管理这种现代企业管理的新模式，尊重人、关心人，实现人的核心价值观才能激活整个中石化企业的整体竞争力，创建中国石化这块长久不衰的品牌，形成独树一帜的企业文化。