浅议客运企业“以人为本”的安全文化理念

　　坚持以人为本，全面提升服务品质，创建放心消费环境，是我们服务行业的基础之基。我们企业是和各行各业的人才交流才得以生存发展的，必须坚持以他人为核心的工作理念。而科学发展观的核心就是以人为本，体现了马克思主义历史唯物论的基本原理，体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和我们推动经济社会发展的根本目的。深刻理解以人为本，才能深刻理解和全面把握科学发展观，切实把科学发展观贯彻落实到加快无锡客运经济发展和提高我们工作质量上来。

　　1、以人为本就是以最广大人民的根本利益为本

　　以人为本的“人”，是指人民群众。人民群众是我们的乘客，是我们的上帝，是我们的衣食父母。因此我们客运人应该尽我们的能力来满足乘客的需求。如：现在正值炎炎夏日，我们应该保证车上的饮水充足，保持车内的环境整洁和温度适宜，同时也要加强车的保养，发现问题要及时上报，及时维修，让乘客感到舒适和安全。所以作为汽车主人的我们应做到“早上班，迟下班”。“早上班”——做好开车前的准备工作（水，车内环境整理，自身的仪表整理，问车内乘客是否需要晕车药和清洁袋等）。“迟下班”——做好车内外的清理和消毒，以及车的整体检查，以保证第二天的正常运营。

　　还有夏季雨水充足，冬天的冰雪天气，我们要小心行驶，既要保证乘客的安全也要使自己的家人安心。当有老弱病残等特殊乘客时要及时给予帮助，让乘客感到无微不至的关爱。这些小事，虽然并不起眼，但把关爱献给广大人民事小意浓。这些小事就如一滴滴水珠，渐渐汇成溪流、江河，能在乘客心中留下深刻而美好的印象。勿以善小而不为，以人为本的“本”，就是本源，就是根本，就是出发点、落脚点，就是最广大人民的根本利益。

　　2、以人为本就是坚持诚信，明确自身的责任

　　以人为本是时代发展的要求，诚信为根是中华民族的传统美德，是永不褪色的箴言。人是社会关系的总合，而诚信是人的根本。人生在世离不开吃穿用度，安居出行，旅游娱乐，精神享受，乃至一定的政治经济文化社会环境等等。人的种种需要，让各行各业由此催生，为人们提供直接或间接的服务，我们客运行业在这其中也扮演着重要的角色。当人们需要呈现丰富和多元化趋势的时候，许多思考和行动却显得滞后。我们驾驶员最重要的是时间的诚信和乘载客人到达目的地。为何如此说，我们可以做“换位思考”，假如自己是一名乘客肯定不希望当自己按车票上的时间准时到达时却迟迟看不到所乘的班车，或在运客的途中因为某些因素司机将自己调到其他车上，如果这样你的第一个念头一定是“下次再也不乘这家公司的客车了”。所以不管遇到什么事要遵守与乘客之间的诺言，不能想当然，想怎么干就怎么干，为了个人利益而牺牲了乘客利益，最终损害了公司利益。但如有特殊情况，要事先向上级反映，做好准备，使乘客的权益受到保障。“三杯吐然诺，五岳到为轻”一句话说出了诚信的重要性。诚实守信是做人和做事的基本准则。如果说人是整个社会的基石，那么诚信则是一块一块的砖，如果想筑一座社会大厦，人与诚信缺一不可。以人为本，诚信为根是人民的本质需求，社会的根本所在，也实践着公司“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的宗旨。

　　3、以人为本就是狠抓服务质量，全力打造文明、规范的客运行业

　　当前，全市上下围绕率先建成全国文明城市、生态城市、旅游城市等一系列目标，广泛开展了形式多样、内容丰富的各类创建活动。作为外地乘客的第一接站人———客运行业从业人员，其言行直接影响着城市的形象。公司应倡导每位从业人员在服务过程中做到“四个文明”，即语言文明：使用“您好、谢谢、再见”等十字服务用语；仪表文明：做到着装统一整洁，仪容端庄；车容文明：做到车窗明亮、车身无尘、座套干净；行车文明：做到不抢道、不乱停乱靠、不闯红灯，自觉遵守各项交通规则。同时，全体从业人员形成“车车是窗口，人人是形象”的共识，瞄准客运行业“零投诉”的目标，自觉提供“五好”服务：车容车貌好、卫生整洁好、服务质量好、遵纪守法好、安全驾驶好，充分展示道路客运行业的文明窗口形象。各部门要加强对以人为本文明管理对策的颁布和执行。坚持以人为本是部门贯彻落实“全心全意为乘客服务”方针的具体体现。公司的发展及其决策应当以尊重并符合职工的愿望为前提，只有让绝大多数职工满意，才算真正做到了以人为本，才会让职工更好地为公司谋利益，更好地为乘客服务。我们也要认识到坚持以人为本应协调好“三个关系”，首先应协调好领导与职工的关系，企业各级领导应运用独特的互相尊重的“领导文化”来协调与职工的关系；其次应协调好灌输与引导的关系；再次要营造“交流”、“对话”、“探讨”的双向平等互动的关系。一旦这些价值观、理念和原则被职工转化为优质的产品和服务，就能赢得客户的信赖。

　　4、以人为本也需要不断的学习

　　公司可以开展一些活动，让每一位职工都有学习和再学习的机会，比如，制定职工成才制度，设立优秀服务奖，鼓励职工学习人本观，不断提高自己文化素质、更新知识结构；或者开展短期培训等综合教育，提高业务素质和技术水平；对新职工要采取“以老带新”、“拜师学技”等方法，请经验丰富的老师傅手把手地搞好传帮带，使每一位职工成为适应企业发展要求的高素质的复合型人才。同时，鼓励广大职工立足本职不断提出新的课题，开拓新市场，做好每件小事，树立美好形象。公司可以加强在精神方面的奖励，可举行乘客对职工的评比活动，对受表扬的职工给予鼓励，并进行宣传、表彰和奖励，满足他们的荣誉感、自豪感和成就感，从而充分发挥他们的主动性和积极性。作为企业的领导，只有坚持以职工群众为本，把着眼点放在最大限度地调动职工的积极性和创造性上来，充分发挥他们的聪明才智，才会受到职工的拥护和欢迎，公司才能越发强大。

　　尊重乘客、关心乘客、理解乘客、爱护乘客是我们“以人为本”的基调。赠人玫瑰，手留余香。做好每件小事不仅使别人感到温暖，也会使自身快乐。所以，我们要突出共性——以人为本，淡化个性——以个人为中心，让小善事堆积成山，汇流成河，建成人本之桥；让每个月都成为优质服务月，给乘客留下美好印象，成为无锡市的微笑名片。