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经营要好,安全为先——鼎好电子商城安全服务理念初探

2008-09-17   来源:现代职业安全    热度:   收藏   发表评论 0

  鼎好电子商城是北京中关村最大的商城之一,总商业面积达20万平方米,日客流量平均为6万人左右,最高峰曾达到8.5万人/日,开业至今,客流量突破6000万人次, 商城已经成为中关村乃至全国电子市场行业的龙头。

  如此庞大的商业“重舰”,安全工作势必压力重重。

  盛夏的午后,记者来到鼎好电子商城二期。卖场清凉舒适的环境、人头攒动而有序的客流、这是商城二期留给记者的第一印象。

  比起一期,商城二期更加国际化:先进的照明设施;双上双下的电梯、行人不用绕行;过道从一米五宽拓展到两米以上,甚至三米;六层以上都是大的商户展厅,相比一、二层,安静许多;各楼层、各交叉点都有明示探头;电梯从停车场直通到顶层……

  面对安全工作的压力,商城的管理者们是如何做到如此井然有序的?在平安奥运行动中,他们又有些什么举措?带着疑问,本刊记者走访了鼎好电子商城服务部副总监杨志华。

  “我们是中关村地区第一家实行早9点至晚9点营业的商城,安全保卫工作由商城保卫处负责,除11位管理人员之外,我们还有专职的内保队伍,和同行不同的是,鼎好电子商城的内保不是简单的负责巡逻的保安,他们都是警官学校的大专生,是我们直接从学校招进来的。商城还有外包的保安公司,包括停车场在内,大约有240名保安,他们都是24小时值班。”随着杨志华娓娓道来,记者的疑问也在逐渐解除。

  作为中关村标志性商城,鼎好电子商城从开业之初, 就将“经营要好,安全为先”的理念灌输到从管理者到普通员工等所有人员脑海中。杨志华介绍,主动性加流动性掌控的方式是他们采取的一项重要举措。

  商户进驻商城前期,会对员工进行每月一次的安全培训,为期一年。另外,还辅以每半年一次的消防疏散演练。在不影响经营的情况下,商城安保部会进行单层安全培训。其中涵盖A、B座,一、二期,一般都是在每月的10号前后,一年之内不少于两次。杨志华介绍,参加授课的老师大部分由大厦保安部门相关领导、专家组成。

  上述都是常态、日常性的培训。每当遇有新的法规发布或者在某方面要着重强调的话,商城会进行临时紧急全员培训。“每次培训都不能走过场,因为这些举措最大限度地防止了隐患和漏洞的发生。”杨志华介绍道。

  “人流疏散是重要的,但预防、遏制火灾是重中之重。”当记者问起重点环节时,杨志华一语中的。商城如今每年两次进行结合商户的消防演练。“不结合商户的演练,我们要求自己的员工要以不变应万变,力争自救。因为一旦有火灾发生,顾客是没有方向感的,在一个大的、紧急的环境里,他们往往不知道向什么方向跑,但我们的工作人员不能慌,因为在这个时候,我们就是顾客的定海神针。”

  每月的紧急演练培训是由商城市场管理部实施的。“从今年上半年起,我们经常事先不打任何招呼,比如,在现场制造一个报警点,要进行疏散和灭火,当即通知商场当班人员、保安人员、消防中队各就各位,在这个过程中,我们会询问工作人员,你当时在什么位置,你的职责是什么,你需要干什么;要求他们在现场指挥喊话:请大家不要惊慌,请从这边走,有序撤离!不要拥挤,注意安全!要求消防人员在现场模拟喷水,操作灭火器等业务。”

  这种演练目的只有一个,“就是让不会的人业务更加熟练,会的人业务更加精进。只有这样,工作人员临阵才不会慌乱。因为在紧急的关头,最重要的就是镇静。像这么大的卖场,要同时疏散好几千人甚至上万人,如果工作人员慌乱的话,是不太可能做到的。”

  培训和演练是商城安全的常态工作,在制度上,商城更是防微杜渐,杨志华介绍,“平安奥运,谁都不希望发生任何事情,第一,从硬件设施上,我们发现问题,立即加以整改;第二,进行消防安全设施检查。第三,与所有进驻商户签定《治安消防责任书》。也要求商户、柜台经营工作人员承担起安全责任。合同共两份,一份给客服,另一份在商户手里。合同每年一签,主要内容是消防和治安,此外,还涉及责任人落实、安全制度检查、限期不使用不合格产品等。”

  结合平安奥运行动,商城联合中国电子商会,从记者采访当日开始,与各商户签订《奥运期间安全责任书》,并要求商户在日常的经营工作中,不断加以总结、落实、改进。

  “安全管理是一个长抓不懈的过程,要实现平安奥运的目标,还需要群防群治,大家一同参与进来,众志成城,才能实现真正安全”,杨志华也希望通过我们的杂志,向所有读者宣传自己心中的安全理念。