在工作当中，我们经常看到一些班组长为了班组管理费尽周折。他们点子不少，但常因方法不对、语言不当而无法实现既定目标。要想提升班组管理水平，笔者认为，班组长应该扮演好君、亲、师三种角色。
所谓君，不是要端起君王的架子，动辄发脾气，而是要有正人君子的胸怀和品格。在管理工作中，班组长应以“君”自律，以身作则，这样才有说服力和影响力。孔子曰：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。这就是说，当管理者自身端正作出表率时，不用下命令，被管理者也会跟着行动起来。
所谓亲，就是对待职工要像对待自己的亲人和朋友一样，关心体贴而不是高高在上。无论是在工作中还是在生活中，班组长都要有敏锐的观察力，要做一个有心人，及时了解职工的困难。作为班组的管理者，我们应用关爱化解职工的内心矛盾，为他们提供热情帮助，让职工把班组看做温暖的家。每个人为家付出都是无怨无悔的，如果职工在工作中感受到了家的温暖，自然就会对自己的工作尽心尽力。
所谓师，就是说在管理中要扮演好老师的角色。一些班组长在日常工作中对职工横加指责，埋怨他们技术不过硬、环境适应能力差，殊不知，这会让职工在今后的工作中产生厌烦、畏难情绪。其实，班组长应耐心解答职工提出的业务难题，积极与他们分享工作中的经验和成功做法，要多鼓励，只有这样，才能提高职工的自信心。人生就是一个不断学习的过程，班组长只有扮演好老师的角色，引导职工不断学习，不断创新服务方法、提升业务技能，才能使班组管理工作更上新台阶。
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