中国移动公司有一项短信服务项目——温馨提醒：截止×年×日，您的可用话费余额不足×××元，详询×××（电话号码）或登www.hbchinamobile.com。
该短信传递给用户这样的使用信息：一、您的话费还不少呢，放心的打吧；二、您的话费不太多了，打长途可能不够了；三、您的话费再打一两个短途还可以，要想不耽误事儿赶紧来交钱吧您哪！四、您要是对您话费的使用情况不放心，您尽可以查帐，联系电话号码网址这都不给您了吗？
事实上，“中国移动”这一做法很高明。她既不得罪顾客，又把自己的意思告诉了用户。试想：假如她不这样“温馨”一下，冷不丁地就因对方没话费了就把信号这么一掐，或者用户电话打了一半就“卡了壳”，用户肯定会有意见，一旦用户中有了抱怨声，就难免会给该公司的生意造成负面影响。
由“中国移动”的“温馨提醒”笔者联想到我们的铁路行业。例如：我们向旅客发售的车票上也有类似的提醒，但给人的感觉有些生硬不说，但其中的内容却让旅客觉得有点含糊：“限乘当日当次车，在三日内到有效”。前几天，笔者有位亲戚从北京老家来看我，到站后手持车票问我：“我昨晚从北京西站坐的车，这不第二天上午就到站了吗？怎么这车票上写着‘在三日内到有效’呢”，一时还真把我问愣了。
对此，我们不能一味责怪旅客没文化，作为同样服务行业的铁路，铁路应该本着“旅客就是上帝，旅客永远是对的”，这样的理念，我们的服务水平和服务质量才有望“上台阶，上档次”，从这个意义上说，我们必须虚心地向他人学习，注重我们的服务细节，为何不把车票做的更温情一些，用词更准确通俗一些呢？
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