笔者在加油站采访见到不少加油工为了安全起见请摩托车顾客到指定位置加油，但常遇到顾客不愿配合甚至遭到指责。“在加油岛直接加油多方便，为啥非要多此一举？”个别加油工为了给顾客提供方便就不再坚持，给他加了油。
加油工极大限度地为顾客提供方便，是我们的服务宗旨，可在这种情况下，面对顾客的指责，必须从确保安全的角度对顾客进行耐心细致的解释，让顾客知道方便是建立在安全的基础上，否则，将适得其反，造成事故隐患。
方便、省时是人们的一种普遍心理，也是服务行业提高服务水平所追求的目标。然而，为顾客提供方便也要视具体时间、地点、环境而定，前提是确保主客双方的安全，不能只考虑方便而忽视了安全。
为顾客提供方便本来是件好事，但如果因此而发生事故，不仅得不偿失，而且加油站的信誉也会受到影响。因此，这就要求我们提供的方便服务本身是安全的，要杜绝在提供方便时发生习惯性违章行为。遇到顾客抱怨时，加油站员工须在做好耐心解释工作，既为顾客提供方便，又要保证加油现场的安全。
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